Amazon Connect presenta la asistencia para administradores basada en IA (versión preliminar)
Amazon Connect anuncia hoy la versión preliminar de un asistente basado en IA que permite a los administradores de los centros de contacto obtener respuestas instantáneas a las preguntas operativas mediante lenguaje natural. Puede consultar más de 150 métricas de Amazon Connect, incluidas la programación de los agentes, la experiencia de autoservicio y las evaluaciones de rendimiento, con datos históricos de todas ellas, y recibir los resultados en segundos, lo que elimina horas de recopilación manual de datos. El asistente también puede diagnosticar problemas subyacentes, como identificar qué colas corren el riesgo de no cumplir los objetivos de nivel de servicio y recomendar acciones de recuperación específicas.
Esta característica está disponible como versión preliminar. Para solicitar acceso, póngase en contacto con su equipo de cuentas de AWS o con un representante de AWS. Para obtener más información sobre Amazon Connect, el centro de contacto basado en la nube de AWS, visite el sitio web de Amazon Connect.