Amazon Connect ahora proporciona datos de casos en un lago de datos de análisis
Amazon Connect ahora proporciona datos de casos en el lago de datos de análisis, lo que le facilita la generación de informes e información. Con los datos de los casos disponibles junto con otros análisis de Amazon Connect, puede usar Amazon Athena y Amazon QuickSight para crear informes personalizados y analizar tendencias como el volumen de casos por tipo, la gestión de casos en los turnos de los agentes o la opinión de los contactos en todos los casos sin crear ni mantener canalizaciones de datos complejas.
Amazon Connect Cases está disponible en las siguientes regiones de AWS: Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), Canadá (centro), Europa (Fráncfort), Europa (Londres), Asia-Pacífico (Seúl), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio) y África (Ciudad del Cabo). Para obtener más información y comenzar, visite la página web y la documentación de Casos de Amazon Connect.