Presentamos Amazon Connect Health, una IA agéntica diseñada para el cuidado de la salud
Amazon Connect Health ya está disponible de forma general y ofrece IA agéntica diseñada específicamente para que las organizaciones de cuidado de la salud agilicen la interacción con los pacientes y los flujos de trabajo en los puntos de atención. Amazon Connect Health ofrece cinco agentes de IA diseñados para reducir la carga administrativa en todo el proceso de atención. Esto permite que los pacientes accedan más rápido a la atención y los médicos se liberen de la burocracia y la carga administrativa para que puedan concentrarse en lo que más importa: sus pacientes. Estos agentes están listos para implementarse en los flujos de trabajo existentes de pacientes, médicos y atención de la salud, como los centros de acceso de pacientes (es decir, los centros de contacto), las aplicaciones de registros médicos electrónicos (EHR) y las soluciones de telesalud, en solo días, no en meses. Todas las características siguen las prácticas recomendadas de IA responsable, implementan barreras de protección, cumplen con los requisitos de la HIPAA y ofrecen los mismos estándares de seguridad y fiabilidad que cualquier servicio de AWS.
Agentes disponibles en el momento del lanzamiento:
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Patient verification o GA (Verificación del paciente): confirma la identidad del paciente en tiempo real, comparándola con los registros de EHR mediante la búsqueda de citas. Así se reduce el tiempo de gestión de las llamadas entrantes.
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Appointment management (Administración de citas) (versión preliminar): reserva citas mediante la interacción de voz en lenguaje natural, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con comprobaciones de elegibilidad de seguro en tiempo real. De este modo, es posible programar citas fuera del horario laboral y hay menos carga del personal humano.
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Patient insights (Información del paciente) (versión preliminar): muestra el historial relevante del paciente y el contexto clínico antes de la visita, para que los médicos estén preparados. Reduce el tiempo que los médicos dedican a recopilar información antes de la visita de un paciente.
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Ambient documentation, GA (Documentación contextual): captura conversaciones entre el paciente y el médico durante la visita y genera notas clínicas en tiempo real.
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Medical coding (Codificación médica) (versión preliminar): genera automáticamente los códigos ICD-10 y CPT a partir de las notas clínicas posteriores a la visita, con registros de auditoría completos.
Las capacidades de interacción con los pacientes de Amazon Connect Health se integran de forma nativa con Amazon Connect, una solución completa de centro de contacto basada en IA que ofrece experiencias de cliente personalizadas a escala. El personal clínico y administrativo puede configurar y personalizar estas capacidades de IA en cuestión de minutos con la aplicación Amazon Connect Health, lo que permite realizar pruebas rápidas y una implementación sin problemas en los flujos de trabajo de los centros de contacto. Las funciones en el punto de atención (ambient listening [escucha contextual], patient insight [información del paciente] y medical coding [codificación médica]) están disponibles a través del SDK unificado de Amazon Connect Health (documentación del SDK), lo que permite que los desarrolladores integren directamente las características en las aplicaciones existentes de EHR y que usan los médicos.
Amazon Connect Health está disponible en las regiones de AWS este de EE. UU. (norte de Virginia) y oeste de EE. UU. (Oregón). Para empezar, visita la página del producto Amazon Connect Health. Para obtener información técnica, consulte la documentación de Amazon Connect Health