Amazon Connect amplía las experiencias de voz a voz basadas en agentes a la región de Londres (Europa) y agrega tres nuevas voces
Amazon Connect ahora ofrece experiencias de voz a voz basadas en agentes en otra región de AWS: Europa (Londres). Amazon Connect también suma tres nuevas voces de voz a voz en español estadounidense e inglés británico: Pedro (español estadounidense), Amy (inglés británico) y Brian (inglés británico).
Las funciones de autoservicio basado en agentes de Amazon Connect habilitan a los agentes de IA a comprender, razonar y actuar en todos los canales de voz y mensajería para automatizar las tareas rutinarias y complejas de servicio al cliente. Los agentes de IA de voz de Connect, del tipo voz a voz basada en agentes, comprenden no solo lo que dicen los clientes, sino también cómo lo dicen, y adaptan sus respuestas de voz para ajustarse al tono y la carga emotiva del cliente, manteniendo al mismo tiempo un ritmo conversacional natural. Con estas actualizaciones, puede ofrecer experiencias de voz a voz basadas en agentes a clientes de una nueva región con una selección más amplia de voces.
Para obtener más información sobre esta característica, consulte la guía del administrador de Amazon Connect. Para obtener más información sobre Amazon Connect, una solución completa de centro de contacto basada en IA que ofrece experiencias personalizadas a los clientes a gran escala, visite el sitio web de Amazon Connect.