Amazon Connect ahora ofrece ocho métricas nuevas para medir y mejorar el rendimiento de los agentes de IA
Amazon Connect ahora ofrece ocho métricas nuevas para medir y mejorar el rendimiento de los agentes de IA, incluida la tasa de éxito de los objetivos, la puntuación de fidelidad y la precisión en la selección de herramientas. Estas métricas ofrecen visibilidad de la calidad de las interacciones con los clientes impulsadas por la IA, lo que permite la medición y la mejora continua de los resultados de los agentes de IA. Con este lanzamiento, puede supervisar si los agentes de IA resolvieron correctamente las solicitudes de los clientes, evaluar la fidelidad y detectar alucinaciones contextuales. También puede evaluar la precisión de la selección y utilización de las herramientas, y captar los comentarios de los clientes mediante valoraciones positivas o negativas cuando está habilitada.
Puede acceder a estas nuevas métricas a través del panel de rendimiento de los agentes de IA de Amazon Connect o mediante la API GetMetricDataV2 y el lago de datos de modalidad sin ETL para obtener informes personalizados o integrarlos con sus flujos de trabajo de análisis existentes.
Esta característica está disponible en todas las regiones de AWS en las que se admiten los agentes de IA de Amazon Connect. Para obtener más información, consulte la guía del administrador de Amazon Connect. Para obtener más información sobre Amazon Connect, una solución nativa de IA que convierte cada interacción con el cliente en un momento digno de recordar, visite el sitio web de Amazon Connect