Amazon Connect aumenta el tamaño de los archivos adjuntos y añade tipos de archivos personalizados
Amazon Connect ahora admite archivos adjuntos de hasta 100 MB para chats, casos y tareas, en comparación con el límite anterior de 20 MB. Los administradores pueden habilitar estos límites más altos y configurar extensiones de archivo personalizadas para los archivos adjuntos en el chat, el correo electrónico, los casos y las tareas a través del sitio web de administración de Amazon Connect o de las API de Amazon Connect.
Una empresa de tecnología que brinda soporte a clientes empresariales ahora puede aceptar archivos como paquetes de diagnóstico y archivos de registro de hasta 100 MB a través del chat, lo que reduce las idas y venidas y ayuda a los agentes a resolver los problemas más rápido. Una empresa de servicios financieros puede agregar extensiones de archivo para los contratos firmados o los documentos de cumplimiento, lo que brinda a los clientes la posibilidad de adjuntar documentos directamente por chat o correo electrónico.
Puede utilizar estas características en las siguientes regiones de AWS: este de EE. UU. (norte de Virginia), oeste de EE. UU. (Oregón), Asia-Pacífico (Bombay), Asia-Pacífico (Seúl), Asia-Pacífico (Osaka), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio), África (Ciudad del Cabo), Canadá (centro), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres).
Para obtener más información, visite Amazon Connect y consulte Habilitar archivos adjuntos en la Guía del administrador de Amazon Connect.