El servicio Casos de Amazon Connect ahora admite la resolución de identidades de perfiles de clientes
Casos de Amazon Connect ahora vuelve a asociar automáticamente los casos cuando se combinan perfiles de clientes duplicados, de modo que los agentes siempre ven el historial completo de casos de cada cliente. Cuando un mismo cliente tiene varios perfiles, por ejemplo, cuando se comunica a través de diferentes canales o proporciona diferentes datos de contacto, la resolución de identidad en los perfiles de clientes de Amazon Connect detecta y combina esos perfiles duplicados, y Casos reúne todos los casos asociados en un perfil unificado. Los agentes ya no tienen que buscar en los perfiles ni reconstruir manualmente el historial de un cliente.
El servicio Casos de Amazon Connect está disponible en las siguientes regiones de AWS: Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), Canadá (centro), Europa (Fráncfort), Europa (Londres), Asia-Pacífico (Seúl), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio) y África (Ciudad del Cabo). Para obtener más información y comenzar, visite la página web y la documentación de Amazon Connect Cases.