El servicio Casos de Amazon Connect ahora le permite editar elementos relacionados y eliminar casos del espacio de trabajo de los agentes
Casos de Amazon Connect ahora permite editar y eliminar elementos relacionados, así como eliminar casos directamente del espacio de trabajo del agente sin la ayuda del administrador. Los agentes pueden actualizar los comentarios, desvincular los contactos asociados al caso incorrecto o eliminar los casos abiertos por error. Los agentes también pueden crear, editar y eliminar elementos relacionados personalizados, como pedidos, devoluciones y facturas, para capturar un contexto de caso adicional.
El servicio Casos de Amazon Connect está disponible en las siguientes regiones de AWS: Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), Canadá (centro), Europa (Fráncfort), Europa (Londres), Asia-Pacífico (Seúl), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio) y África (Ciudad del Cabo). Para obtener más información y comenzar, visite la página web y la documentación de Casos de Amazon Connect.