Amazon Connect Customer ahora usa IA generativa para evaluar automáticamente las interacciones de autoservicio
Amazon Connect Customer ahora permite a los administradores utilizar la IA generativa para evaluar automáticamente las interacciones de autoservicio y obtener información agregada que ayude a mejorar la experiencia del cliente. Los gerentes pueden definir criterios de evaluación personalizados en lenguaje natural dentro de los formularios de evaluación, por ejemplo: ¿El agente de IA resolvió todos los problemas de los clientes?, ¿qué IA generativa utiliza para ayudar a evaluar la calidad de la interacción de autoservicio?. Connect proporciona un razonamiento detallado para la evaluación junto con los puntos de referencia relevantes de la transcripción de la conversación. Los gerentes pueden revisar esta información de forma agregada y en contactos individuales, junto con las grabaciones y transcripciones de interacciones de autoservicio, para identificar oportunidades para mejorar el rendimiento de los agentes de IA.
Esta característica está disponible en las siguientes regiones de AWS: este de EE. UU. (norte de Virginia), oeste de EE. UU. (Oregón), Asia-Pacífico (Seúl), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio) y Europa (Fráncfort). Para obtener más información, visite nuestra documentación y nuestra página web. Para obtener información sobre los precios de Amazon Connect Customer, visite nuestra página de precios.