Amazon Connect Customer ahora permite programar tareas con hasta 90 días de antelación
Amazon Connect Customer ahora permite programar tareas con hasta 90 días de antelación, lo que ayuda a las organizaciones a planificar, enrutar y realizar un seguimiento de las tareas de seguimiento de larga duración. Por ejemplo, un equipo de seguros que gestiona un reclamo por reparación de un automóvil puede programar tareas futuras, como la visita de un perito, la verificación de la disponibilidad de piezas y el seguimiento de la finalización de la reparación, y cada tarea se asigna al equipo adecuado en el momento oportuno, junto con el contexto pertinente del reclamo. Puede programar tareas mediante la API StartTaskContact, los flujos o el espacio de trabajo del agente.
Esta característica está disponible en todas las regiones comerciales y de AWS GovCloud (EE. UU.) en las que está disponible Amazon Connect Customer. Para obtener más información, consulte nuestra documentación. Para obtener más información sobre Connect Customer, visite el sitio web de Amazon Connect Customer.