Amazon Connect Customer amplía los resúmenes posteriores al contacto basados en IA generativa a ocho idiomas nuevos
Amazon Connect Customer ahora admite resúmenes posteriores al contacto basados en IA generativa en ocho familias de idiomas adicionales: portugués, francés, italiano, alemán, español, chino, japonés y coreano. Los resúmenes posteriores al contacto ahora también admiten variantes del inglés fuera de EE. UU., como el inglés británico, el inglés australiano y otros idiomas locales, lo que garantiza que los resúmenes reflejen la ortografía y la terminología apropiadas a nivel local.
Los resúmenes posteriores al contacto basados en IA generativa proporcionan a los agentes y gerentes una visión general concisa y estructurada de las conversaciones con los clientes en los canales de voz, chat y correo electrónico, lo que elimina la necesidad de leer las transcripciones completas. Con esta expansión, las organizaciones pueden generar automáticamente resúmenes en el idioma de la conversación, lo que ayuda a los agentes a completar el trabajo posterior al contacto más rápido y permite a los gerentes revisar los contactos en todos los idiomas. Por ejemplo, una organización de soporte global ahora puede generar resúmenes posteriores al contacto para las llamadas gestionadas en francés, alemán o japonés, lo que permite a los supervisores ver la calidad del servicio en todas las regiones.
Los nuevos idiomas admitidos están disponibles en todas las regiones de AWS en las que están disponibles los resúmenes posteriores al contacto de Amazon Connect Customer. Para obtener más información, consulte Ver resúmenes posteriores al contacto basados en IA generativa en la Guía del administrador de Amazon Connect Customer. Para obtener más información, visite el sitio web de Amazon Connect Customer.