Amazon Connect Customer ahora ofrece detalles de seguimiento de los agentes de IA para las interacciones de voz de autoservicio
Amazon Connect Customer ahora proporciona el seguimiento de los agentes de IA para las interacciones de voz de autoservicio, lo que le permite comprender cómo los agentes de IA razonan, actúan y responden durante cada conversación con el cliente. Con este lanzamiento, tiene una visibilidad total de cómo el agente de IA gestionó una interacción, de modo que puede confirmar qué funcionó, diagnosticar problemas, validar el comportamiento e implementar las experiencias de los agentes con confianza.
Por ejemplo, si su agente de IA no resuelve la solicitud de un cliente, puede acceder al seguimiento paso a paso directamente en la interfaz de usuario web de Connect, junto con la transcripción completa, y comprobar si el razonamiento fue incorrecto, si llamó a una herramienta con parámetros incorrectos o si se agotó el tiempo de espera para recibir una respuesta.
Esta característica está disponible en todas las regiones de AWS en las que se admiten los agentes de IA de Amazon Connect Customer. Para obtener más información, consulte la guía del administrador de Amazon Connect. Para obtener más información sobre Amazon Connect Customer, una solución de IA agencial que ayuda a las empresas a ofrecer experiencias excepcionales a los clientes, visite el sitio web de Amazon Connect Customer.