Amazon Connect Customer lanza la versión preliminar de Agentic CX Designer (NLX)
Publicado en:
22 de jun de 2026
Amazon Connect Customer ahora ofrece Agentic CX designer (NLX) en versión preliminar, un lienzo sin código para diseñar e implementar experiencias de autoservicio impulsadas por IA. Puede crear y lanzar experiencias digitales y de voz que unan la inteligencia artificial agéntica con la determinista para transformar la forma en que atiende a los clientes con el control y la fiabilidad que exigen las empresas. Sus equipos empresariales pueden pasar de diseñar conversaciones e integrarse con los sistemas que administran su empresa, a realizar pruebas y simulaciones, y lanzar experiencias listas para la producción en semanas, no en meses.
Con este lanzamiento, también puede guiar a los clientes directamente desde su aplicación web o móvil con Live Sync. Live Sync impulsa la experiencia web o móvil del cliente en tiempo real mientras habla o escribe durante una conversación de voz o chat, lo que convierte un intercambio oral en una experiencia guiada y práctica. Un cliente que llame para iniciar una solicitud de préstamo puede recibir un enlace a su sitio web y completarlo sin abandonar la llamada, hacer preguntas y completar el formulario por voz sobre la marcha. Un cliente que describa lo que quiere en su aplicación móvil puede hacer que la página del producto correspondiente aparezca al instante sin necesidad de escribir un término de búsqueda. Con Live Sync, cada interacción, desde una simple búsqueda hasta una aplicación compleja, se convierte en una experiencia guiada única.
Para obtener más información sobre cómo el diseñador de Agentic CX está remodelando el autoservicio, lea nuestro blog. Para obtener más información sobre Amazon Connect Customer, una solución de IA agencial que ayuda a las empresas a ofrecer experiencias excepcionales a los clientes, visite el sitio web de Amazon Connect Customer.