Amazon Connect Customer lanza alertas de panel en tiempo real a partir de análisis conversacionales
Amazon Connect Customer ahora permite a los supervisores de los centros de contacto recibir alertas en tiempo real directamente en el panel cuando se detectan palabras clave, frases o patrones de opinión específicos durante las llamadas y los chats en vivo, lo que permite una intervención más rápida y mejores resultados para los clientes. Por ejemplo, cuando un cliente dice “cancele mi cuenta” durante una llamada, el supervisor recibe una alerta en el panel de control en tiempo real, escucha la conversación en directo mientras ve la transcripción en tiempo real y el análisis de opiniones, y asesora al agente por chat para resolver el problema antes de que el cliente se vaya.
Las alertas de análisis conversacional en tiempo real de Amazon Connect Customer en los paneles están disponibles en todas las regiones comerciales de AWS y AWS GovCloud (Oeste de EE. UU.) donde se ofrece el análisis conversacional de Amazon Connect. Para obtener más información sobre la configuración de alertas de análisis conversacional en tiempo real en los paneles, consulte la Guía del administrador de Amazon Connect Customer. Para obtener más información sobre Amazon Connect Customer, el centro de contacto basado en la nube de AWS, visite el sitio web del servicio.