AWS anuncia la competencia de Servicios de Amazon Connect Customer
AWS anuncia la competencia de Amazon Connect Customer, una nueva especialización de AWS que ayuda a los clientes a identificar a los socios de servicios con experiencia comprobada en la transformación de la experiencia en toda la empresa de Amazon Connect Customer.
Los clientes de hoy esperan experiencias personalizadas y fluidas en cada punto de contacto, sin embargo, los centros de contacto tradicionales se quedan cortos: se basan en colas, enrutamiento manual y métricas del tiempo de gestión, y la IA se agrega como una capa independiente en lugar de estar integrada desde el principio.
La competencia de Amazon Connect Customer reconoce a los socios de servicios en dos categorías: transformación del centro de contacto y experiencia del cliente basada en IA. Los socios acreditados en esta competencia han demostrado su profundidad técnica y su éxito a la hora de migrar los centros de contacto antiguos y poner en funcionamiento la IA a escala en Amazon Connect. Los clientes ganan confianza al trabajar con socios validados que pueden ofrecer transformaciones nativas de la IA que abarcan voz, chat, correo electrónico, SMS y canales sociales.
Esta es la primera competencia de AWS alineada directamente con un servicio de AWS y sustituye a la designación del programa de entrega de servicios Amazon Connect, que dejará de estar disponible el 1 de junio de 2027.
Se recomienda que los socios de AWS en el itinerario de servicios presenten su solicitud si son miembros validados o diferenciados y que hayan demostrado éxito con clientes utilizando Amazon Connect. Para obtener más información y encontrar socios validados, visite la página de competencias de Amazon Connect Customer.