Amazon Connect Customer ahora admite la redacción basada en reglas para la grabación de pantalla de los agentes
Amazon Connect Customer ahora le permite proteger la información confidencial en las grabaciones de pantalla de los agentes mediante la definición de reglas para redactar aplicaciones o URL específicas. La grabación de pantalla de agentes ayuda a los supervisores a identificar las oportunidades de asesoramiento, como el incumplimiento de los procesos empresariales, ya que les permite grabar las acciones de los agentes en pantalla durante las llamadas de voz, los chats y las tareas.
Con esta característica, puede crear reglas que especifiquen qué URL o aplicaciones deben redactarse a partir del contenido grabado. Cuando se cumple alguna condición de la regla, el sistema redacta automáticamente el contenido correspondiente en la grabación de pantalla posterior al contacto.
La redacción basada en reglas está disponible en todas las regiones de AWS en las que Amazon Connect se ofrece actualmente y es compatible con los sistemas operativos Windows. Para obtener más información, visite la documentación y la página web. Para obtener información sobre los precios, visite la página de precios de Amazon Connect.