Amazon Connect Customer admite la asignación manual de devoluciones de llamada en cola con prioridad para los agentes
Amazon Connect Customer ahora permite a los agentes ver y autoasignarse llamadas que están en cola con prioridad para los agentes, junto con correos electrónicos, tareas y chats. Esto brinda a los agentes la opción de establecer como prioridad el trabajo que necesita un seguimiento inmediato o para el que ya tienen un contexto relevante. Por ejemplo, un agente familiarizado con el problema de un cliente puede asignarse a sí mismo la devolución de llamada y así evitar traspaso y ayudar a resolver el problema más rápido.
Esta característica se encuentra disponible en todas las regiones de AWS donde está disponible Amazon Connect Customer. Para obtener más información sobre cómo usar las devoluciones de llamada en cola, consulte nuestra documentación de Acceder a la aplicación Worklist y Configurar las devoluciones de llamada en cola. Para obtener más información acerca de Amazon Connect Customer, visite nuestra página de producto.