Amazon Connect Customer lanza un panel de rendimiento para Cases
Amazon Connect Customer ahora ofrece un panel de rendimiento para los casos que ayuda a los administradores a supervisar el volumen de casos, las tendencias de resolución y el rendimiento en comparación con los objetivos del acuerdo de nivel de servicio (SLA). Los gerentes pueden comparar el desempeño del período actual con el de períodos anteriores en métricas como la cantidad de casos creados, el tiempo promedio de resolución, el porcentaje de resolución en el primer contacto y la tasa de cumplimiento de los SLA. También pueden analizar las tendencias en todas las dimensiones, como la plantilla de casos, el usuario asignado o la cola asignada. Por ejemplo, un gerente puede identificar que el equipo de facturación no cumplió con más objetivos de SLA para los casos de reembolso que en el período anterior, investigar las causas y priorizar las mejoras del proceso.
El servicio Casos está disponible en las siguientes regiones de AWS: Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), Canadá (centro), Europa (Fráncfort), Europa (Londres), Asia-Pacífico (Seúl), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio) y África (Ciudad del Cabo). Para obtener más información y empezar, visite la página web y la documentación de Casos.