Amazon Connect Customer agrega un detalle con un solo clic de los paneles de métricas en tiempo real
Los paneles de control de Amazon Connect Customer ahora permiten analizar en detalle el rendimiento de las colas y los perfiles de enrutamiento en tiempo real. Con un solo clic, los supervisores pueden analizar, desde una vista resumida, los widgets de perfil de enrutamiento, cola, agente o pasos de enrutamiento previamente filtrados. Por ejemplo, un supervisor que detecte un aumento en los tiempos de espera en las colas puede analizar de inmediato la actividad de los agentes en una cola específica y reasignarlos para reducir el trabajo atrasado.
El detalle con un solo clic de los paneles de métricas en tiempo real está disponible en todas las regiones comerciales de AWS y AWS GovCloud (oeste de EE. UU.) en las que se ofrece Amazon Connect Customer. Para obtener más información sobre los paneles de análisis de Amazon Connect Customer, consulte la Guía del administrador de Amazon Connect Customer. Para obtener más información sobre Amazon Connect Customer, el centro de contacto basado en la nube de AWS, visite el sitio web del servicio.