Amazon Connect Customer ahora le permite exportar casos a CSV desde el espacio de trabajo del agente
Amazon Connect Customer ahora admite la exportación de casos a un archivo CSV directamente desde el espacio de trabajo del agente, lo que facilita el intercambio de datos de casos con equipos internos y partes interesadas externas, como proveedores, equipos legales o socios comerciales. Los agentes pueden filtrar y seleccionar casos y elegir qué campos de caso incluir en la exportación. Los administradores pueden controlar el acceso mediante un permiso de perfil de seguridad.
El servicio Casos está disponible en las siguientes regiones de AWS: Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), Canadá (centro), Europa (Fráncfort), Europa (Londres), Asia-Pacífico (Seúl), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio) y África (Ciudad del Cabo). Para obtener más información y empezar, visite la página web y la documentación de Casos.