Amazon Connect Global Resiliency ahora admite el enrutamiento interregional de contactos en dos regiones activas de AWS
Amazon Connect Global Resiliency ahora admite el enrutamiento interregional de contactos a agentes en dos regiones de AWS vinculadas. Por ejemplo, un contacto que llega al este de EE. UU. (Norte de Virginia) se ofrece al agente que coincida y que haya estado disponible durante más tiempo, ya sea que ese agente se encuentre en el este de EE. UU. (Norte de Virginia) o del oeste de EE. UU. (Oregón), mientras que los administradores ven los análisis y buscan contactos en ambas regiones como un centro de contacto unificado.
Como ambas regiones ahora transmiten tráfico en vivo en todo momento, ninguna de las dos permanece inactiva mientras no se haya probado. La configuración completa y cualquier integración se llevan a cabo de forma continua en ambas regiones, lo que brinda la confianza de que cualquiera de los entornos está preparado para absorber toda la carga de trabajo cuando la necesite. Mantiene el control total sobre cómo se distribuye el tráfico y puede trasladar nuevos contactos y agentes a una sola región en cualquier momento.
El enrutamiento global es compatible con todos los emparejamientos regionales de AWS en los que Amazon Connect Global Resiliency está disponible: este de EE. UU. (Norte de Virginia) y oeste de EE. UU. (Oregón), UE (Fráncfort y Londres), Asia-Pacífico (Osaka y Tokio). Para obtener acceso a esta función, póngase en contacto con su equipo de cuentas de AWS o con un representante de AWS. Para obtener más información, visite el sitio web de Amazon Connect o consulte Configurar Amazon Connect Global Resiliency en la Guía del administrador de Amazon Connect.