Los paneles de Amazon Connect Customer ahora admiten la elaboración de informes sobre los pasos de enrutamiento y las competencias de los agentes
Los paneles de Amazon Connect Customer ahora admiten la elaboración de informes sobre los pasos de enrutamiento y las competencias de los agentes, lo que permite a los supervisores supervisar y optimizar la forma en que los contactos se relacionan con los agentes en función de las competencias de los agentes. Los administradores pueden filtrar a los agentes por sus competencias asignadas, agrupar las métricas por pasos de enrutamiento y realizar un seguimiento de las nuevas métricas, incluida la cantidad de contactos en cola en un paso de enrutamiento. Por ejemplo, un supervisor observa un aumento en el número de contactos en cola en una etapa de enrutamiento que requiere agentes altamente cualificados y, a continuación, relaja los criterios de enrutamiento para ampliar el grupo de agentes y reducir los tiempos de espera.
Los informes sobre los pasos de enrutamiento y las competencias de los agentes en los paneles de análisis están disponibles en todas las regiones comerciales de AWS y AWS GovCloud (oeste de EE. UU.) en las que se ofrece Amazon Connect Customer. Para obtener más información sobre los paneles de análisis de Amazon Connect Customer, consulte la Guía del administrador de Amazon Connect Customer. Para obtener más información sobre Amazon Connect Customer, el centro de contacto basado en la nube de AWS, visite el sitio web del servicio.