Amazon Connect Customer ahora le permite establecer límites de capacidad específicos para diferentes tipos de tareas y correos electrónicos
Amazon Connect Customer ahora ofrece a los administradores de los centros de contacto la posibilidad de establecer límites de capacidad específicos para diferentes tipos de trabajo. Anteriormente, la configuración de simultaneidad se aplicaba a nivel de canal, por lo que todos los contactos de un canal recibían el mismo tratamiento, independientemente de la complejidad o el esfuerzo requeridos. Con este lanzamiento, los administradores pueden clasificar las tareas y los contactos de correos electrónicos en tipos de carga de trabajo según la complejidad, la prioridad o la función empresarial, cada uno con sus propias reglas de simultaneidad e interrupción. Por ejemplo, un administrador puede configurar los agentes para que administren simultáneamente hasta tres tareas sencillas y de bajo esfuerzo y, al mismo tiempo, limitar las tareas complejas y de gran atención a una a la vez.
Los límites de capacidad específicos para los canales de tareas y correo electrónico están disponibles en todas las regiones comerciales de AWS y AWS GovCloud (oeste de EE. UU.) en las que se ofrece Amazon Connect Customer. Para obtener más información, consulte la Guía del administrador de Amazon Connect Customer. Para obtener más información, visite el sitio web de Amazon Connect Customer.