Amazon Connect Customer ahora permite a los usuarios empresariales gestionar más datos de referencia para ajustar las configuraciones del centro de contacto en tiempo real
Amazon Connect Customer ahora permite a los administradores almacenar más datos de referencia que impulsan las configuraciones de sus centros de contacto. Los administradores ahora pueden usar tablas de datos para almacenar hasta 20 000 valores por tabla a fin de definir configuraciones como las horas de funcionamiento, las reglas de escalamiento, las peticiones de los agentes de IA o las asignaciones de colas que impulsan los flujos de contactos. Los administradores ahora también pueden exportar tablas, editar cientos de registros, mover tablas entre instancias de Connect Customer o cargar datos de referencia de sistemas externos mediante herramientas y fuentes como Excel y DynamoDB. Los equipos empresariales pueden mantener estos datos actualizados por sí mismos y ajustar las configuraciones de sus centros de contacto a medida que cambien las condiciones sin depender de los recursos técnicos.
Esta característica está disponible en todas las regiones comerciales y de AWS GovCloud (este de EE. UU.) en las que se ofrece Amazon Connect Customer. Para obtener más información, consulte Crear y configurar tablas de datos en la Guía del administrador de Amazon Connect. Para obtener más información sobre Amazon Connect, visite el sitio web para Amazon Connect Customer.