Amazon Connect Customer ahora proporciona datos de los pasos de enrutamiento en el lago de datos de análisis
Amazon Connect Customer ahora proporciona datos de los pasos de enrutamiento en el lago de datos de análisis, lo que facilita a los clientes la generación de información a partir de las decisiones de enrutamiento. Al utilizar el lago de datos, los clientes pueden aprovechar Amazon Athena y Amazon Quick para analizar tendencias, como los contactos en cola y los contactos que se unieron en cada paso del enrutamiento, sin necesidad de canalizaciones de datos complejas. Por ejemplo, un analista ahora puede informar sobre el progreso de los contactos en cada paso de enrutamiento, identificar dónde se relajaron los criterios de coincidencia de los agentes y medir el impacto de las configuraciones de los pasos de enrutamiento en los tiempos de espera y la utilización de los agentes.
Los datos de los pasos de enrutamiento están disponibles en todas las regiones de AWS en las que se ofrece el lago de datos de Amazon Connect Customer. Para obtener más información sobre los lago de datos de Amazon Connect Customer, consulte la guía del administrador de Amazon Connect Customer. Para obtener más información, visite el sitio web de Amazon Connect Customer.