Amazon Connect Customer ahora le permite crear, administrar y buscar métricas personalizadas a través de las API
Amazon Connect Customer proporciona una biblioteca de métricas estándar. Las métricas personalizadas le permiten ir más allá y definir las mediciones exclusivas de su empresa. Sin embargo, administrarlas manualmente en varias instancias significa que las definiciones se desplazan lentamente hasta que los números dejan de estar alineados. Una métrica en la que no puede confiar es peor que no tener ninguna métrica, porque las personas siguen tomando decisiones al respecto.
Ahora puede definir una métrica una vez y administrarla mediante programación con siete operaciones de API nuevas (CreateMetric, DeleteMetric, DescribeMetric, ListMetrics, SearchMetrics, UpdateMetricContent y UpdateMetricMetadata) para que sus definiciones sean coherentes a medida que escala las colas, los equipos y los entornos. Por ejemplo, un responsable de la experiencia del cliente que note una caída en las tasas de finalización del autoservicio puede definir una métrica personalizada que haga un seguimiento del porcentaje de interacciones en las que los clientes abandonan y solicitan un agente activo en 90 segundos. Con la API, un asistente de operaciones con tecnología de inteligencia artificial puede crear automáticamente la métrica y publicarla en un panel de monitoreo, sin trabajar manualmente con la consola ni desplazar la definición de un entorno a otro. Cada cambio se registra en AWS CloudTrail, lo que le brinda un registro de auditoría completo.
Esta característica se encuentra disponible en todas las regiones de AWS donde se ofrece Amazon Connect Customer. Para obtener más información, consulte la referencia de la API para Amazon Connect Customer y la Guía para administradores de clientes de Amazon Connect. Para obtener más información sobre Amazon Connect, visite el sitio web para Amazon Connect Customer.