Los perfiles de clientes de Amazon Connect ahora envían eventos cuando los clientes entran o salen de los segmentos
Los perfiles de clientes de Amazon Connect ahora envían eventos de pertenencia a segmentos. Esto permite recibir notificaciones programadas y en tiempo real cuando los perfiles de los clientes entran o salen de un segmento, como los clientes de alto valor o los clientes poco satisfechos. Anteriormente, para detectar cuándo los perfiles de los clientes se unían o abandonaban un segmento, era necesario exportar segmentos enteros a intervalos regulares y ejecutar scripts personalizados para identificar las diferencias. Este proceso manual consumía recursos, introducía errores y generaba demoras de varias horas entre un cliente que cumplía los requisitos para un segmento y los sistemas posteriores que actuaban en consecuencia.
Con los eventos de pertenencia a segmentos, los perfiles de clientes evalúan y transmiten automáticamente los cambios de pertenencia directamente a su Amazon Kinesis Data Stream. En el caso de los segmentos creados con condiciones estándar, los cambios se detectan casi en tiempo real a medida que se actualizan los atributos del perfil. En el caso de los segmentos mejorados (con Spark SQL), las instantáneas periódicas evalúan la pertenencia a intervalos configurables y le notifican los cambios. Cada evento incluye el ID del perfil, el nombre del segmento, el tipo de operación (incorporación o salida) y si el cambio detectado se produjo en tiempo real o durante una ejecución programada. Esto le brinda todo lo que necesita para activar las campañas externas, los flujos de trabajo de personalización o las acciones de retención en cuestión de segundos en lugar de horas.
Puede empezar a utilizar los eventos de pertenencia a segmentos en todas las regiones de AWS en las que estén disponibles los perfiles de clientes de Amazon Connect. Para empezar, configure un flujo de datos de Amazon Kinesis Data Stream en la configuración de su dominio y suscriba sus segmentos. Para obtener más información, consulte nuestra guía de administración. Para obtener más información acerca de los perfiles de clientes de Amazon Connect, visite nuestra página de producto.