Amazon Connect Customer anuncia Live Sync y Touchpoint
Amazon Connect Customer anuncia la disponibilidad general de Live Sync y Touchpoint. Live Sync impulsa la experiencia web o móvil del cliente en tiempo real durante una conversación de voz o chat, lo que convierte un intercambio oral en una tarea guiada y práctica. Touchpoint es una superficie conversacional integrable para su aplicación web que combina voz y chat con elementos visuales sofisticados, como carruseles, tarjetas, formularios y vídeo. En conjunto, le permiten crear experiencias de autoservicio más ricas y agradables que resuelven las solicitudes de los clientes con mayor rapidez.
Con este lanzamiento, un cliente que llame para iniciar una solicitud de préstamo puede hacer que la IA de Live Sync lo lleve a su sitio web, lo guíe a través del formulario y complete los campos en su nombre, respondiendo a las preguntas de los clientes y confirmando cada paso por voz sin abandonar la llamada. Con Live Sync, cada interacción, desde una simple búsqueda hasta una aplicación compleja, se convierte en una experiencia guiada única.
Live Sync y Touchpoint están disponibles en: Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), Canadá (centro), Asia Pacífico (Tokio), Asia Pacífico (Seúl), Asia Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres). Para obtener más información, consulte Live Sync y Touchpoint en la documentación de Amazon Connect. Para obtener más información sobre las capacidades de autoservicio agenciales de Amazon Connect Customer, visite el sitio web de Amazon Connect Customer. Para ver los precios, consulte los precios de Amazon Connect Customer.