Amazon Connect Customer ahora ofrece comprobaciones automatizadas para mejorar los formularios de evaluación del desempeño
Amazon Connect Customer ahora sugiere cambios en los formularios de evaluación del desempeño para mejorar la precisión de las evaluaciones que la IA rellena automáticamente. Al configurar un formulario de evaluación, los administradores pueden ejecutar una comprobación automática para comparar el formulario con las mejores prácticas con un solo clic. Luego, los administradores reciben una lista de preguntas de evaluación que carecen de contexto para que la IA puntúe de manera confiable, junto con sugerencias para hacerlas más específicas. Por ejemplo, la verificación podría señalar “¿El agente proporcionó información sobre las condiciones de venta?” y pedirle al administrador que defina exactamente lo que el agente debe informar antes de una venta. Esto ayuda a los administradores a calificar automáticamente a los agentes humanos y de IA de manera justa y precisa, a la vez que dedican menos tiempo a refinar sus formularios de evaluación.
Esta característica está disponible en las siguientes regiones de AWS: este de EE. UU. (norte de Virginia), oeste de EE. UU. (Oregón), Canadá (centro), Europa (Fráncfort), Europa (Londres), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney) y Asia-Pacífico (Tokio). Para obtener más información, visite nuestra documentación y nuestra página web. Para obtener información sobre los precios de Amazon Connect Customer, visite nuestra página de precios.