Amazon Connect Customer ahora mide los resultados que impulsan la retención y los ingresos
Amazon Connect Customer ahora puntúa el resultado de sus interacciones con los clientes. Muestra si el cliente quedó satisfecho, si corre el riesgo de perder la cartera, si realizó una compra o si resolvió su necesidad mediante el autoservicio. Ahora puede ver si una interacción funcionó, no solo con qué eficacia se ejecutó. Cada métrica viene con una definición predeterminada que puede ajustar para que coincida con la forma en que su empresa define el éxito y está disponible tanto a través de los paneles de análisis como de las API.
Esta característica se encuentra disponible en todas las regiones de AWS donde se ofrece Amazon Connect Customer. Para obtener más información, consulte la Guía del administrador de Connect Customer. Para obtener más información, visite el sitio web de Amazon Connect Customer.