Amazon Connect Customer ahora te permite ver las métricas según el valor de la vida útil del cliente y el estado de la persona que llama repetidamente
Ahora puede ver sus métricas en todos los segmentos de clientes: el valor del ciclo de vida (LTV) del cliente y las personas que llaman repetidamente. Compruebe en qué se diferencian las métricas entre las personas que repiten llamadas y las del resto de sus contactos, o cómo se mantienen los resultados entre sus clientes con el LTV más alto. De este modo, podrá detectar los grupos que tienen tendencias incorrectas antes de que aparezcan en el conjunto. Cuando un segmento tiene un rendimiento inferior, puede actuar. Dirija a los clientes con un alto nivel de LTV a las personas más eficaces, ajuste las bases de conocimientos y los flujos de autoservicio de los que recurren las personas que llaman repetidamente o perfeccione la orientación de los agentes para los segmentos en los que la satisfacción está disminuyendo. El segmento le indica dónde buscar; las métricas le dicen qué corregir.
Esta característica se encuentra disponible en todas las regiones de AWS donde se ofrece Amazon Connect Customer con Perfiles de Connect Customer. Para obtener más información, consulte la Guía del administrador de Connect Customer. Para obtener más información, visite el sitio web de Amazon Connect Customer.