Amazon Connect Customer amplía las pruebas y la simulación para validar los resultados de las acciones de flujo
Amazon Connect Customer ahora le permite validar los resultados de sus acciones de flujo de experiencia de cliente durante las pruebas y la simulación. Además de confirmar que se inició una acción, ahora puede verificar los datos que devuelve cuando se completa, como la respuesta de una función de Lambda, una intención resuelta de Amazon Lex o las variables establecidas por un bloque de Agentic CX. Cuando una prueba falla, puede identificar la acción exacta que arrojó un resultado inesperado en lugar de rastrearlo desde un paso posterior, de modo que puede resolver los problemas más rápido e iniciar cambios de flujo con mayor confianza.
Para obtener más información sobre esta característica, consulte las pruebas y la simulación en la guía del administrador de Connect Customer. Para obtener una lista completa de las capacidades de prueba y simulación disponibles por región de AWS, consulte Disponibilidad de las funciones de Connect Customer por región. Para obtener más información sobre Amazon Connect Customer, una solución de IA agencial que ayuda a las empresas a ofrecer experiencias excepcionales a los clientes, visite el sitio web de Amazon Connect Customer.