Amazon Connect Customer ahora admite herramientas de MCP en los flujos
Amazon Connect Customer ahora le permite invocar herramientas del protocolo de contexto para modelos (MCP) en los flujos de experiencia del cliente mediante el nuevo bloque Herramienta externa. Con este lanzamiento, puede conectar flujos a aplicaciones de terceros a través de Amazon Bedrock AgentCore Gateway y reutilizar las mismas herramientas que utilizan sus experiencias agenciales para recuperar datos o activar acciones, sin necesidad de escribir funciones de Lambda personalizadas. Por ejemplo, cuando un cliente se comunica con una institución financiera por una transacción reciente, un flujo puede usar el bloque Herramienta externa para recuperar contexto pertinente de una aplicación de terceros, como el historial de casos del sistema de CRM o los detalles de las transacciones de una plataforma bancaria.
Esta característica está disponible en las siguientes regiones de AWS: este de EE. UU. (norte de Virginia), oeste de EE. UU. (Oregón), Canadá (centro), Europa (Fráncfort), Europa (Londres), Asia-Pacífico (Seúl), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney) y Asia-Pacífico (Tokio). Para obtener más información sobre esta característica, consulte la guía del administrador. Para obtener más información sobre Amazon Connect Customer, una solución de IA agencial que ayuda a las empresas a ofrecer experiencias excepcionales a los clientes, visite el sitio web de Amazon Connect Customer.