Amazon Connect Customer ahora admite eventos de Cases y de Herramienta externa en el bloque Esperar
Amazon Connect Customer ahora admite eventos de Cases y de Herramienta externa en el bloque Esperar, lo que le brinda más control sobre la forma en que los flujos de experiencia del cliente reaccionan a los cambios de datos en tiempo real. Además de esperar a que se complete una función de Lambda, ahora puede esperar hasta que un campo de un caso de Connect cumpla una condición especificada o hasta que se complete una invocación de Herramienta externa. Esto le permite esperar a recibir información crítica antes de avanzar en una interacción, lo que reduce las transferencias innecesarias y ahorra tiempo tanto a los clientes finales como a los agentes. Por ejemplo, puede retener un flujo hasta que se actualice el campo de estado del reembolso en un caso y, luego, reanudar automáticamente la interacción y dirigirla en función del resultado.
Para obtener más información sobre esta característica, consulte la guía del administrador y la disponibilidad de las características de Connect Customer por región. Para obtener más información sobre Amazon Connect Customer, una solución de IA agencial que ayuda a las empresas a ofrecer experiencias excepcionales a los clientes, visite el sitio web de Amazon Connect Customer.