Modernización de los sistemas de pago de contribuyentes en Chile

Por Juan Pablo Rozas, CEO de Patagonia IT

La Tesorería General de la República (TGR) es un servicio público de Chile que tiene como funciones recaudar, distribuir, administrar y contabilizar el Tesoro Nacional. Todo esto lo hacen para satisfacer las necesidades de la población, el sector público-privado y el Gobierno; todo siempre mediante el cumplimento de la ley chilena.

La TGR contaba con un sistema de pago web. Para ello, solicitaban el papel de propiedad o dirección de la persona. Este proceso era extremadamente lento y tedioso. A continuación, comparto cómo Patagonia IT ayudó la TGR a lograr una mejora en sus procesos de pagos ampliando la plataforma web y una aplicación móvil de fácil uso y acceso.

¿De dónde parte todo?

Somos una empresa chilena llamada Patagonia IT. Nos especializamos en sistemas que mejoran los procesos y aceleran los tiempos de respuestas en función las necesidades de las empresas usando las tecnologías de AWS, como desarrollo de software serverless, DevOps, big data y análisis de datos.

Entendemos perfectamente que las necesidades y exigencias de las compañías, organizaciones e instituciones públicas dependen de la velocidad. Es por esto que la TGR buscó nuestra ayuda, con el fin de mejorar las experiencias en los procesos de pagos, por parte de los contribuyentes chilenos.

Tras el movimiento digital en el mundo, quisimos mejorar nuestros servicios. Por eso prestamos la mejor ayuda en propuestas innovadoras y de mejor calidad. Esto fue lo que le permitió a la TGR contactarnos y hacer de su proyecto una innovación, con calidad de servicio y una mejora de la experiencia a los usuarios.

¿Cómo ayudamos?

Tras el contacto con nuestra empresa, se inició un proceso de cambio muy importante para la TGR. Querían que todo el antiguo proceso, lento y sin motivación, fuese eliminado y sustituido por una modernización innovadora.

Querían velocidad, simplificación de trámites, pagos directos y un menor tiempo en el desarrollo del proceso. Por eso querían modernizar los sistemas de pago online desde su sitio web y desde una innovadora aplicación móvil.

Al usar la nube de AWS, se pudo implementar una aplicación en una arquitectura serverless, utilizando los servicios de AWS Lambda, Amazon Elasticsearch, AWS CloudFormation, Amazon API Gateway, Amazon Route 53 y otros. Para las herramientas de integración continua, hemos utilizado los servicios de AWS CodePipeline, AWS CodeCommit y AWS CodeDeploy.

Se puede acceder el nuevo servicio desde un ordenador o directamente desde el móvil. Esto les permitirá a los usuarios tener un contacto directo con el sitio web www.tgr.cl y así cumplir a tiempo con sus obligaciones tributarias.

Explicación técnica de la modernización de pago de la TGR

Tras un proceso de transformación digital, TGR logró dar ese paso tecnológico de calidad en sus procesos de pago. La optimización de los servicios a través del sitio web o móvil permitió que los contribuyentes hicieran, en menor tiempo, sus pagos.

Esto sin la tediosa necesidad de incluir datos adicionales, solo la dirección de la propiedad. Esto permitió que la experiencia del usuario mejorará drásticamente. Por si fuera poco, marcó el inicio de lo que se convirtió para la TGR como la nueva arquitectura sin servidores de aplicaciones para los contribuyentes.

Para la TGR se desarrollaron seis funciones pertenecientes a la AWS Lambda, junto a un total aproximado de 1.000 eventos mensuales para cada función. Esto permitió:

• Procesar información en tiempo real;
• Procesamiento secuencial direccionado a los servicios locales;
• Acceso a personal registrado y gestionado previamente con Amazon Cognito.

Con el despliegue de seis AWS Lambdas en las funciones de AWS, se solucionaron los inconvenientes sin necesidad de un servidor. Para ello se utilizó un modelo de aplicación SAM (AWS Serverless Application Model).

¿Qué se logró en conjunto?

La tesorería logró optimizar el servicio de su aplicación de pago de contribuciones (impuestos) en línea, haciendo para el cliente un proceso más fácil y más directo a la hora de realizar un pago, sin tener la necesidad de ingresar información adicional.

Patagonia IT es un Socio de Consultoría nivel Select de la AWS Partner Network.