Sector público en América Latina: reduciendo la brecha de habilidades digitales para modernizar a las organizaciones públicas

Un reciente informe de IDC investigó el comportamiento de las organizaciones públicas en Latinoamérica frente a las habilidades digitales y la prestación de servicios antes y después de la pandemia. El documento además de analizar los factores que alejan a las empresas de una verdadera transformación digital, también presenta las oportunidades que tiene el sector para acelerar la innovación y hacer frente a los desafíos y el entorno cambiante de hoy.

Cómo la pandemia aceleró la transformación digital en el sector público en el 2020 – 2021

El 2021 aceleró la transformación digital de las empresas en busca de ofrecer mejores respuestas a las demandas del mercado. Actualmente, las organizaciones están pasando de la remediación a la adaptación, al darse cuenta de las deficiencias en los entornos de TI y las habilidades digitales.

 Así se ve el comportamiento por sector:

Sector salud, en búsqueda de la integración:

La pandemia está impulsando el cambio en este sector, a través de la gestión de eventos de alto riesgo, la demanda de datos integrados, innovación, aceleración, nuevas regulaciones y estándares, perfeccionamiento de la accesibilidad y financiamiento de la atención médica. 70% de los pacientes afirma que una plataforma digital y las aplicaciones integradas pueden mejorar los servicios, como las citas médicas y la gestión inteligente de recursos (quirófanos, médicos, terapeutas, equipo, herramientas y medicamentos).

Educación, predominio del sector público y mayores inversiones:

Entre el 59 y 88 % de las instituciones educativas pertenecen al sector público, excepto en Colombia y Chile, que tienen una participación significativa de instituciones privadas. La pandemia aceleró las inversiones, principalmente en servicios de TI, soluciones en la nube y software para hacer frente a los nuevos métodos de aprendizaje. Para 2022, se espera más de 12% de crecimiento en inversiones en TI, excepto en Colombia y México.

Gobierno, reanudando proyectos importantes:

Muchas organizaciones grandes tuvieron que reanudar proyectos de transformación en espera, impulsados por las demandas de los ciudadanos. Las organizaciones no estaban preparadas para implementar el trabajo remoto y se dieron cuenta de las deficiencias durante los bloqueos al inicio de la pandemia. Los ciudadanos están dispuestos a adoptar permanentemente los servicios digitales. Por otro lado, la penetración promedio de Internet en los hogares es de 50% en América Latina y en América Central, del 38%. Tanto los ciudadanos como el gobierno deben avanzar en la digitalización.

Cambios significativos en las operaciones y la prestación de servicios debido a la pandemia

Los ciudadanos están impulsando los cambios en los métodos de entrega e interacción que llevan a cabo las organizaciones del sector público. La nueva normalidad, impuesta por las restricciones debido a la pandemia ha creado conciencia en las organizaciones acerca de la importancia de la digitalización. Las crecientes interacciones en línea de clientes y ciudadanos, y la necesidad de responder rápidamente, exigirán a las organizaciones de TI, personal preparado para la arquitectura y gestión de la nube, ciencia de datos, redes, DevOps, etc.

Para abordar estos desafíos, es imperativo la inversión en la formación de los equipos y el desarrollo de habilidades digitales tanto en los departamentos de TI de las organizaciones, como en los de no TI.

El 58% de las organizaciones públicas invierten en formación y educación para mejorar las habilidades digitales de la fuerza laboral.

El 42% considera que las habilidades digitales en la nube son clave a la hora de contratar futuros empleados.

Métodos de prestación de servicios

Por otro lado, las organizaciones están aumentando la inversión en capacitación en habilidades digitales mientras aceleran su transición a la nube, impulsadas por cambios en los métodos de prestación de servicios.

La falta de habilidades digitales: principal desafío en el sector público

Las organizaciones en América Latina se están enfrentando a varios desafíos que les impide lograr una verdadera transformación digital. Entre ellas está la deficiencia en las habilidades digitales del personal de trabajo y la falta de acceso a las equipos de TI y conectividad. Estos retos a su vez contribuyen a la resistencia al cambio por parte de los empleados, menores niveles de prestación de servicios debido a la falta de conocimientos y herramientas para responder mejor a los ciudadanos y usuarios, y el desconocimiento de las implicaciones tecnológicas en los nuevos modelos de negocio, desaprovechando la oportunidad de involucrarse.

Para la mayoría de las organizaciones en Chile y Brasil la principal preocupación es el acceso ineficiente a las tecnologías de la información, equipos y conectividad. Mientras que para las empresas de México, el desafío se presenta en la falta habilidades de áreas no informáticas para implementar el trabajo remoto. En Argentina la ausencia de habilidades digitales y el acceso ineficiente a las tecnologías, impacta en la prestación de servicios de las empresas del sector público.

La preocupación, en general, son las altas expectativas salariales de parte del talento con las habilidades requeridas.

Programas de capacitación en línea: oportunidad para cerrar la brecha digital en América Latina

Los programas de capacitación en línea pueden contribuir a retener los empleados calificados y cerrar la brecha digital de las empresas públicas en América Latina.

El 56% de las organizaciones públicas están invirtiendo en capacitación / educación para mejorar las habilidades digitales de la fuerza laboral.

El 51% de las empresas considera que un programa de desarrollo profesional, incluidas las habilidades digitales, es la mejor manera de retener a los empleados

Conclusiones y oportunidades para la transformación digital

Más allá de la adopción de tecnologías disruptivas, la transformación digital es una cuestión de talento humano en toda la organización (TI y no TI) con nuevas habilidades para brindar mejores servicios a clientes y ciudadanos. Además, requiere de iniciativas en toda la organización para la educación y la capacitación de los empleados para construir una cultura organizacional.

Dentro de este panorama, son necesarios los programas de capacitación para desarrollar las habilidades más valiosas para la transformación digital: diseño de servicios digitales, automatización de procesos comerciales y herramientas de colaboración.

El estudio concluye que la mejor manera de atraer y retener a los mejores talentos es mediante la implementación de programas de desarrollo profesional que incluyan habilidades digitales, además es necesario tener un enfoque holístico y estratégico para garantizar que la organización tenga los mejores talentos con las habilidades digitales necesarias para el futuro.

Obtenga el informe completo de IDC, “Reduciendo la brecha de habilidades digitales para modernizar a las organizaciones públicas” donde podrá encontrar información sobre como iniciar su propia estrategia de habilidades digitales.