Con las campañas externas de Amazon Connect, una función de Amazon Connect y anteriormente conocida como comunicaciones salientes de gran volumen, puede comunicarse de manera proactiva a través de voz, SMS y correo electrónico para atender rápidamente a sus clientes y mejorar la productividad de los agentes, al mismo tiempo que cumple con las normativas locales. Con la consola de administración de Amazon Connect, puede crear campañas a fin de contactar a millones de clientes diariamente para gestionar recordatorios de citas, promociones de marketing, entregas y recordatorios de facturación. Especifique la lista de contactos, el canal, el mensaje e incluso el audio pregrabado que se reproducirá antes de conectar a los clientes con los agentes para el servicio en directo. Las campañas externas incluyen un marcador predictivo y detección de contestadores automáticos con tecnología de machine learning (ML) que optimizan la productividad de los agentes y aumentan las conexiones en vivo al no desperdiciar el tiempo de los agentes con llamadas sin responder. Con las campañas externas, puede simplificar las operaciones del centro de contacto saliente y reducir los costos con unos pocos clics, todo sin necesidad de crear o mantener integraciones de terceros.
Simplifique a escala las comunicaciones de voz, SMS y correo electrónico entre canales
Diseñe campañas proactivas de contacto con el cliente mediante voz, SMS y correo electrónico, o combine el alcance de las campañas en todos los canales. Las campañas externas pueden incluir a millones de contactos diariamente, por lo que puede llegar a más clientes y mejorar los resultados de la campaña.
Apoyar el cumplimiento del centro de contacto
Mantenga el cumplimiento de las normativas locales, como la TCPA al configurar sus campañas según los requisitos normativos, como las comprobaciones en el punto de marcación y los controles de llamadas según la hora del día, la zona horaria, la cantidad de intentos por contacto y el tiempo necesario para conectarse con un agente disponible. Mida y supervise las métricas de cumplimiento de los requisitos reglamentarios. Las campañas externas cumplen los requisitos de las auditorías normativas de la PCI, la HIPAA, HITRUST, los SOC y la ISO.
Diseñe campañas externas avanzadas
Cree campañas fácilmente en función del contexto del cliente y los canales elegidos. Diseñe interacciones multicanal de varios pasos, como activar un seguimiento de SMS salientes basado en una llamada, para una experiencia de cliente más proactiva.
Maximice la productividad saliente
Use la marcación predictiva para mejorar la productividad de los agentes para que no esperen una conexión exitosa. El contestador automático con tecnología de ML y la detección de voz humana garantizan que los agentes dediquen tiempo solo a las llamadas con clientes en vivo.
Elimine la necesidad de integraciones de terceros
Maneje todas sus necesidades de campañas entrantes y salientes en una sola aplicación. Con Amazon Connect, la configuración se puede realizar con unos pocos clics.
Clientes
Scott Credit Union ayuda a sus casi 150 000 miembros, tanto individuos como empresas, a ahorrar y pedir dinero prestado.
“Necesitábamos una forma de contactar a nuestros miembros con llamadas salientes que coincidieran con criterios específicos de nuestros sistemas de cobranza. Al trabajar con TekChoice, implementamos campañas externas de Amazon Connect en menos de 3 meses. Esta implementación rápida y completa nos permitió continuar con nuestro alcance semanal a los miembros después de enterarnos de que el soporte de nuestro sistema anterior estaba por terminar. Con las campañas externas de Amazon que utilizan la detección de contestadores automáticos con tecnología de ML podemos verificar si un miembro fue contactado al ver si una persona respondió una llamada, esta terminó en un correo de voz o no obtuvo respuesta. También usamos las capacidades de procesamiento de lenguaje natural de Amazon Connect para hacer que las conversaciones automatizadas suenen más realistas y crear una experiencia de banca telefónica natural e inmersiva para nuestros miembros”.
Carla Lambrecht, directora de Información - Scott Credit Union
Artículos y publicaciones del blog
Preguntas frecuentes
P: ¿Cómo puedo obtener más información sobre Amazon Connect?
Para obtener más información, consulte Amazon Connect.
P: ¿Cuánto cuestan las campañas externas de Amazon Connect?
Para obtener información sobre los precios de las campañas salientes, consulte los Precios de Amazon Connect.
P: ¿De qué manera las campañas externas de Amazon Connect respaldan el cumplimiento?
Las campañas salientes ofrecen funciones nativas de Amazon Connect para satisfacer las regulaciones locales de cumplimiento desde el primer momento. Utilice listas de “no llamar” para evitar llamar a los clientes y establezca controles de “momento de tranquilidad”, según la hora del día, el día de la semana o el día festivo, cuando quiera evitar llamar a los clientes. Configure la cantidad máxima de intentos de llamada y acelere el tiempo para conectar a un cliente con un agente al deshabilitar la detección del contestador automático.
P: ¿Qué métricas están disponibles en las campañas externas de Amazon Connect para realizar el seguimiento del rendimiento?
Las campañas externas proporcionan métricas históricas y en tiempo real para analizar el rendimiento de la campaña de voz, SMS y correo electrónico en el panel de análisis de Amazon Connect. Los administradores del centro de contacto pueden realizar un seguimiento del porcentaje de finalización, las comunicaciones enviadas y las llamadas respondidas o los mensajes abiertos por los clientes. Las métricas específicas de voz incluyen el porcentaje de finalización del contacto, la cantidad de agentes activos, la cantidad de agentes disponibles, la tasa de marcación predictiva en tiempo real, el tiempo promedio para conectarse a un agente y el tiempo promedio de manejo de llamadas. Los clientes pueden crear métricas para calcular el tiempo necesario para conectar a un cliente con un agente por llamada, por campaña y por periodo de tiempo. Las métricas específicas de correo electrónico incluyen tasas de apertura y de clics. Los administradores del centro de contacto pueden profundizar en las métricas de resumen de la campaña para analizar el rendimiento de los perfiles de enrutamiento, las colas y los agentes individuales. Las métricas históricas de las campañas completadas, que contienen el conjunto completo de métricas incluidas en el conjunto en tiempo real, están disponibles para su análisis y exportación desde la interfaz de usuario de Amazon Connect. Estas métricas históricas se pueden filtrar por canal (para voz, SMS y correo electrónico), cola de agentes (solo para voz en el lanzamiento, ya que los agentes no envían SMS ni correos electrónicos), perfil de enrutamiento de agentes (solo para voz en el lanzamiento, ya que los agentes no envían SMS ni correos electrónicos) y periodo de tiempo.
P: ¿Se pueden integrar las campañas externas de Amazon Connect con otros productos del centro de contacto?
Las campañas externas, nativas de Amazon Connect, solo funcionarán con su centro de contacto en la nube de Amazon Connect.
Regiones disponibles: Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), Asia-Pacífico (Sídney), Canadá (centro), Europa (Londres), Europa (Fráncfort).
Países disponibles para llamadas de voz: las llamadas de campaña externas se pueden realizar a clientes en EE. UU., Reino Unido, Italia, España, Australia, Nueva Zelanda y Canadá. Para obtener más información sobre las llamadas de campaña a los países de destino de las regiones de AWS compatibles, consulte las campañas externas en la Guía del administrador de Amazon Connect.
Visite la página con información general del producto.
Obtenga acceso instantáneo a la capa gratuita de AWS.
Comience a crear con Amazon Connect Tasks en la consola de administración de AWS.