Amazon Q in Connect

Proporcione a los agentes las respuestas, acciones e información que necesitan para resolver problemas en tiempo real

Asistente de IA generativa para agentes de centros de contacto

Amazon Q in Connect es un asistente de IA generativa que sugiere respuestas y acciones a los agentes a fin de que respondan a las preguntas de los clientes. De esta manera, se logra una resolución de problemas más rápida y una mayor satisfacción de los clientes. Los artículos de conocimiento, las wikis, las preguntas frecuentes y la información de los clientes se pueden distribuir en repositorios separados. Los agentes pierden tiempo al intentar navegar por estas diferentes fuentes de información mientras el cliente espera una respuesta. Amazon Q in Connect utiliza la conversación en tiempo real con el cliente junto con la información de los clientes y el contenido pertinente de la empresa para recomendar, de manera automática, qué decir o qué acciones debe tomar un agente para ayudar mejor a los clientes. Los agentes también pueden utilizan el lenguaje natural para buscar en las fuentes de conocimiento conectadas y recibir respuestas generadas, acciones recomendadas y enlaces a más información.

Ofrezca recomendaciones personalizadas en tiempo real

Amazon Q en Connect utiliza el análisis conversacional y el procesamiento de lenguaje natural (NLP) para detectar automáticamente los problemas de los clientes y aprovecha la IA generativa para proporcionar a los agentes respuestas en tiempo real y acciones recomendadas personalizadas en función de las necesidades del consumidor final, con acceso rápido a documentos y artículos de conocimiento relevantes. Los agentes también reciben recomendaciones de las guías paso a paso que les indican cómo resolver el problema del cliente.

Aporte recomendaciones en tiempo real

Busque rápidamente información adicional

Los agentes también pueden comunicarse por chat directamente con Amazon Q en Connect para recibir respuestas, medidas a tomar y enlaces para acceder a más información con el fin de resolver las solicitudes de los clientes de forma rápida y precisa. Los agentes pueden acceder a Amazon Q directamente desde el espacio de trabajo del agente de Amazon Connect o desde su propio escritorio. 

Integre la asistencia del agente en cualquier lugar