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Visite el canal de blog sobre centros de contacto para leer más contenido sobre casos de uso específicos, prácticas recomendadas, guías técnicas detalladas y lanzamientos de nuevas características.
Seminarios web
- La investigación de Forrester analiza Total Economic Impact™ de Amazon Connect - Fecha de emisión: 26 de agosto de 2020 Nivel: 200
- Cómo administrar los centros de contacto virtual y el servicio de atención al cliente de manera remota con Amazon Connect - Fecha de emisión: Bajo demanda Nivel: 200
- Mejore sus centros de contacto de manera eficiente utilizando el chat asincrónico de Amazon Connect - Fecha de emisión: 29 de julio de 2020 Nivel: 300
- Trabajar y aprender desde casa: soluciones de AWS para empleados, estudiantes y agentes de atención al cliente que trabajan de forma remota - Fecha de emisión: 2 de abril de 2020 Nivel: 100
- Análisis en centros de contacto con tecnología de aprendizaje automático con Contact Lens for Amazon Connect - Fecha de emisión: 25 de marzo de 2020 Nivel: 200
- Creación de experiencias inteligentes de centro de contacto con Amazon Connect y Salesforce - Fecha de emisión: 22 de enero de 2020 Nivel: 300
Presentaciones
Documentos técnicos y libros electrónicos
Guía de compras de Frost y Sullivan: Amazon Connect, velocidad, inteligencia y flexibilidad para una experiencia de cliente mejorada
Leer informePremios Nemertes PilotHouse: Plataformas de inteligencia artificial para interacción con el cliente
Leer informeInvestigación de Aberdeen: Integre chat en sus programas omnicanal para superar las expectativas de los clientes
Leer informeThe Total Economic Impact (TEI) Of Amazon Connect (El impacto económico total de Amazon Connect)
Leer el libro electrónicoMaximice los resultados del centro de contacto con Amazon Connect, con Aberdeen Research
Lea el documento técnicoAI in the contact center: Service leaders across the Fortune 1000 are paying attention (La inteligencia artificial en el centro de contactos: los líderes de servicio de la lista Fortune 1000 están atentos)
Lea el documento técnico4 evaluation essentials for personalizing and innovating your customer service (Cuatro fundamentos básicos de la evaluación para personalizar e innovar el servicio al cliente)
Lea el libro electrónicoOptimización del centro de contacto de Amazon Connect para servicios financieros
Leer el libro electrónicoPut your customers first and resolve issues fast (Poner a los clientes primero y solucionar problemas rápidamente)
Leer el libro electrónicoNovedades
Presentaciones de AWS re:Invent
Presentaciones de AWS re:Invent 2019
Presentaciones de AWS re:Invent 2018
Presentaciones de AWS re:Invent 2017
Documentación
Lo ayuda a comenzar a usar Amazon Connect. Se describe el centro de contacto virtual Amazon Connect y se enseña a los administradores a agregar usuarios, elegir opciones de telefonía, administrar el almacenamiento de datos y configurar parámetros de cifrado.
Puede publicar preguntas y comentarios en el foro de debate de Amazon Connect. Use las fuentes RSS y los supervisores de email para conocer las últimas novedades de Amazon Connect.
Simplifique el uso de Amazon Connect en las aplicaciones mediante una API adaptada a su plataforma o lenguaje de programación.
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