Demostraciones
Introducción a Amazon Connect (3:13)
Introducción al chat de Amazon Connect (6:23)
¿Cómo activo las conexiones rápidas en Amazon Connect? (3:58)
Entrenamiento de agentes para el panel de control de contacto (CCP) de Amazon Connect (19:03)
Blogs de líderes de opinión
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Visite el canal de blog sobre centros de contacto para leer más contenido sobre casos de uso específicos, prácticas recomendadas, guías técnicas detalladas y lanzamientos de nuevas características.
Seminarios web
- La investigación de Forrester analiza Total Economic Impact™ de Amazon Connect - Fecha de emisión: 26 de agosto de 2020 Nivel: 200
- Cómo administrar los centros de contacto virtual y el servicio de atención al cliente de manera remota con Amazon Connect - Fecha de emisión: Bajo demanda Nivel: 200
- Mejore sus centros de contacto de manera eficiente utilizando el chat asincrónico de Amazon Connect - Fecha de emisión: 29 de julio de 2020 Nivel: 300
- Trabajar y aprender desde casa: soluciones de AWS para empleados, estudiantes y agentes de atención al cliente que trabajan de forma remota - Fecha de emisión: 2 de abril de 2020 Nivel: 100
- Análisis en centros de contacto con tecnología de aprendizaje automático con Contact Lens for Amazon Connect - Fecha de emisión: 25 de marzo de 2020 Nivel: 200
- Creación de experiencias inteligentes de centro de contacto con Amazon Connect y Salesforce - Fecha de emisión: 22 de enero de 2020 Nivel: 300
Presentaciones
Introducción al chat de Amazon Connect (6:23)
Presentación de Contact Lens for Amazon Connect (3:05)
Adaptador CTI de Amazon Connect para Salesforce (10:53)
Presentación de AWS de Enterprise Connect 2020 AWS (24:17)
Semana del contacto con el cliente en la ponencia desde casa (28:33)
Centros de contacto de Capital One innovan más rápido con Amazon Connect (3:22)
Documentos técnicos y libros electrónicos
Guía de compras de Frost y Sullivan: Amazon Connect, velocidad, inteligencia y flexibilidad para una experiencia de cliente mejorada
Leer informePremios Nemertes PilotHouse: Plataformas de inteligencia artificial para interacción con el cliente
Leer informeInvestigación de Aberdeen: Integre chat en sus programas omnicanal para superar las expectativas de los clientes
Leer informeThe Total Economic Impact (TEI) Of Amazon Connect (El impacto económico total de Amazon Connect)
Leer el libro electrónicoMaximice los resultados del centro de contacto con Amazon Connect, con Aberdeen Research
Lea el documento técnicoAI in the contact center: Service leaders across the Fortune 1000 are paying attention (La inteligencia artificial en el centro de contactos: los líderes de servicio de la lista Fortune 1000 están atentos)
Lea el documento técnico4 evaluation essentials for personalizing and innovating your customer service (Cuatro fundamentos básicos de la evaluación para personalizar e innovar el servicio al cliente)
Lea el libro electrónicoOptimización del centro de contacto de Amazon Connect para servicios financieros
Leer el libro electrónicoPut your customers first and resolve issues fast (Poner a los clientes primero y solucionar problemas rápidamente)
Leer el libro electrónicoNovedades
Presentaciones de AWS re:Invent
Presentaciones de AWS re:Invent 2019
AWS re:Invent 2019: Amazon Connect: Omnichannel cloud contact centers w Intuit & Salesforce (Centros de contacto omnicanal en la nube con Intuit y Salesforce)
AWS re:Invent 2019: Modern service desk with Amazon Connect and News Corp (Servicio de escritorio moderno con Amazon Connect y News Corp)
AWS re:Invent 2019: The New York Times: Improving customer care with Amazon Connect (Mejorar la atención al cliente con Amazon Connect)
AWS re:Invent 2019: Contact Lens for Amazon Connect: new speech analytics powered by ML (Nuevos análisis del habla potenciados con aprendizaje automático)
AWS re:Invent 2019: Accolade speeds health answers to customers with Amazon Connect (Accolade responde más rápido a las peticiones de salud de los clientes con Amazon Connect)
Presentaciones de AWS re:Invent 2018
GE Appliances Transforms the Modern Contact Center Using Machine Learning & Analytics
axialHealthcare & Rackspace: Customizing Your Amazon Connect Contact Center
Mutual of Omaha Implementation on Amazon Connect, Powered by Accenture
Hilton & Intuit: Moving Large Scale Contact Centers to Amazon Connect
Customer-Centric Contact Centers with Amazon Connect & Machine Learning
Liberty Mutual: Bring the Power of AI to Your Amazon Connect Contact Center
Presentación de Globe Telecom en AWS re:Invent 2018
Presentaciones de AWS re:Invent 2017
Conozca de qué forma Capital One y T-Mobile usan Amazon Connect
Aprenda a utilizar AWS IoT y Amazon Connect para lograr un servicio al cliente proactivo
Descubra cómo utilizar Amazon Connect con Amazon Lex en su centro de contacto
Conozca los beneficios de Amazon Connect para su organización
Documentación
Lo ayuda a comenzar a usar Amazon Connect. Se describe el centro de contacto virtual Amazon Connect y se enseña a los administradores a agregar usuarios, elegir opciones de telefonía, administrar el almacenamiento de datos y configurar parámetros de cifrado.
Puede publicar preguntas y comentarios en el foro de debate de Amazon Connect. Use las fuentes RSS y los supervisores de email para conocer las últimas novedades de Amazon Connect.
Simplifique el uso de Amazon Connect en las aplicaciones mediante una API adaptada a su plataforma o lenguaje de programación.
Resuelva sus dudas relacionadas con Amazon Connect