Amazon Connect Contact Center Optimization for Financial Services

Mayor ritmo de innovación en centros de contacto de Capital One gracias a la incorporación de Amazon Connect

Documentación

Guía de administración

Lo ayuda a comenzar a usar Amazon Connect. Se describe el centro de contacto virtual Amazon Connect y se enseña a los administradores a agregar usuarios, elegir opciones de telefonía, administrar el almacenamiento de datos y configurar parámetros de cifrado.

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Guía de referencia de la API

Se describen las operaciones de API para Amazon Connect.

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Seminarios web y presentaciones

Presentación de AWS de Enterprise Connect 2019 AWS
Transforme el centro de contacto moderno con el aprendizaje automático y el análisis
Chatbots de Amazon Lex en Amazon Connect
Descubra cómo Intuit moderniza su centro de contacto con Amazon Connect y Service Cloud
Cree una experiencia de centro de contacto excepcional
Presentación de SpeechTEK: La inteligencia artificial está cambiando los centros de contacto

Presentaciones de AWS re:Invent 2018

GE Appliances Transforms the Modern Contact Center Using Machine Learning & Analytics
Hilton & Intuit: Moving Large Scale Contact Centers to Amazon Connect
Presentación de Globe Telecom en AWS re:Invent 2018
axialHealthcare & Rackspace: Customizing Your Amazon Connect Contact Center
Customer-Centric Contact Centers with Amazon Connect & Machine Learning
Mutual of Omaha Implementation on Amazon Connect, Powered by Accenture
Liberty Mutual: Bring the Power of AI to Your Amazon Connect Contact Center

Presentaciones de AWS re:Invent 2017

Conozca de qué forma Capital One y T-Mobile usan Amazon Connect
Conozca los beneficios de Amazon Connect para su organización
Aprenda a utilizar AWS IoT y Amazon Connect para lograr un servicio al cliente proactivo
Descubra cómo utilizar Amazon Connect con Amazon Lex en su centro de contacto

Vídeos con información general

AI Powered Speech Analytics for Amazon Connect
Amazon Connect and Salesforce - Building Innovative Customer Experiences
Amazon Connect Customer Service Experience: The Art of the Possible
Getting Started with Amazon Connect
Amazon Connect CTI Adapter for Salesforce
AWS Demo: How to Use an Amazon Lex Chatbot with an Amazon Connect Contact Center
Live Coding with AWS: Building Call Centers with Amazon Connect
Modernize Your Contact Center with Insights by Transcribing Recordings
NHS Business Services Authority: Building an Automated Call Centre and Learning from the Results
Amazon Connect Customer Purchase Experience: The Art of the Possible

Novedades

Lanzamientos de 2019

Lanzamientos de 2018

Amazon Connect agrega transmisiones de voz para clientes en tiempo real

Amazon Connect ahora admite el direccionamiento de contactos a un agente individual

Amazon Connect agrega una API de contacto nueva para conseguir atributos de contactos

Amazon Connect ya se encuentra disponible en la región AWS Asia Pacífico (Tokio)

Amazon Connect ahora permite la repetición de flujos de contacto

Amazon Connect ahora admite roles vinculados al servicio

Ampliación de Amazon Connect a la región Asia Pacífico (Tokio) de AWS

Amazon Connect incorpora nuevas API de métricas de cola

Amazon Connect añade nueva API de contacto para definir atributos de contactos

Amazon Connect ahora permite transferir llamadas entre colas de manera automática

Amazon Connect añade API para administración de usuarios

Amazon Connect ahora admite el uso de bots de Amazon Lex entre diferentes regiones

Amazon Connect incorpora una nueva identificación dinámica del intermediario para llamadas salientes

Amazon Connect ahora admite Amazon Lex en la región EE.UU. Oeste (Oregón) de AWS

Amazon Connect añade nuevos atributos de contacto para elaborar las métricas del sistema

Las llamadas de salida automatizada de Amazon Connect ya están disponibles con carácter general

Amazon Connect ahora admite entrada por teclado con un bot de conversación de Amazon Lex

El inicio de sesión único con federación SAML 2.0 de Amazon Connect ya está disponible con carácter general

Amazon Connect agrega soporte para el lenguaje Speech Synthesis Markup Language para Amazon Lex Chatbots

Amazon Connect ya cumple con los requisitos ISO

Amazon Connect añade inicio de sesión único federado mediante SAML 2.0 disponible en vista previa

Amazon Connect se encuentra disponible en la región AWS EE.UU. Oeste (Oregón)                       

Lanzamientos de 2017

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