Demostraciones

Introducción a Amazon Connect (3:13)
Introducción al chat de Amazon Connect (6:23)
¿Cómo activo las conexiones rápidas en Amazon Connect? (3:58)

Presentaciones

Introducción al chat de Amazon Connect (6:23)
Presentación de Contact Lens for Amazon Connect (3:05)
Adaptador CTI de Amazon Connect para Salesforce (10:53)
Presentación de AWS de Enterprise Connect 2020 AWS (24:17)
Semana del contacto con el cliente en la ponencia desde casa (28:33)
Centros de contacto de Capital One innovan más rápido con Amazon Connect (3:22)

Documentos técnicos y libros electrónicos

Maximice los resultados del centro de contacto con Amazon Connect, con Aberdeen Research

Lea el documento técnico 

AI in the contact center: Service leaders across the Fortune 1000 are paying attention (La inteligencia artificial en el centro de contactos: los líderes de servicio de la lista Fortune 1000 están atentos)

Lea el documento técnico 

4 evaluation essentials for personalizing and innovating your customer service (Cuatro fundamentos básicos de la evaluación para personalizar e innovar el servicio al cliente)

Lea el libro electrónico 

Optimización del centro de contacto de Amazon Connect para servicios financieros

Lea el libro electrónico 

The Total Economic Impact (TEI) Of Amazon Connect (El impacto económico total de Amazon Connect)

Lea el libro electrónico 

Put your customers first and resolve issues fast (Poner a los clientes primero y solucionar problemas rápidamente)

Lea el libro electrónico 

Blogs

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Visite el blog sobre centros de contacto para leer más contenido sobre casos de uso específicos, prácticas recomendadas, análisis técnicos detallados y lanzamientos de nuevas características.

Novedades

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Presentaciones de AWS re:Invent

Presentaciones de AWS re:Invent 2019

AWS re:Invent 2019: Amazon Connect: Omnichannel cloud contact centers w Intuit & Salesforce (Centros de contacto omnicanal en la nube con Intuit y Salesforce)
AWS re:Invent 2019: Modern service desk with Amazon Connect and News Corp (Servicio de escritorio moderno con Amazon Connect y News Corp)
AWS re:Invent 2019: The New York Times: Improving customer care with Amazon Connect (Mejorar la atención al cliente con Amazon Connect)
AWS re:Invent 2019: Contact Lens for Amazon Connect: new speech analytics powered by ML (Nuevos análisis del habla potenciados con aprendizaje automático)
AWS re:Invent 2019: Accolade speeds health answers to customers with Amazon Connect (Accolade responde más rápido a las peticiones de salud de los clientes con Amazon Connect)

Presentaciones de AWS re:Invent 2018

GE Appliances Transforms the Modern Contact Center Using Machine Learning & Analytics
axialHealthcare & Rackspace: Customizing Your Amazon Connect Contact Center
Mutual of Omaha Implementation on Amazon Connect, Powered by Accenture
Hilton & Intuit: Moving Large Scale Contact Centers to Amazon Connect
Customer-Centric Contact Centers with Amazon Connect & Machine Learning
Liberty Mutual: Bring the Power of AI to Your Amazon Connect Contact Center
Presentación de Globe Telecom en AWS re:Invent 2018

Presentaciones de AWS re:Invent 2017

Conozca de qué forma Capital One y T-Mobile usan Amazon Connect
Aprenda a utilizar AWS IoT y Amazon Connect para lograr un servicio al cliente proactivo
Descubra cómo utilizar Amazon Connect con Amazon Lex en su centro de contacto
Conozca los beneficios de Amazon Connect para su organización

Documentación

Guía de administración

Lo ayuda a comenzar a usar Amazon Connect. Se describe el centro de contacto virtual Amazon Connect y se enseña a los administradores a agregar usuarios, elegir opciones de telefonía, administrar el almacenamiento de datos y configurar parámetros de cifrado.

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Guía de referencia de la API

Se describen las operaciones de API para Amazon Connect.

HTML | PDF  


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SDK

Simplifique el uso de Amazon Connect en las aplicaciones mediante una API adaptada a su plataforma o lenguaje de programación.

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