Documentación

Guía de administración

Lo ayuda a comenzar a usar Amazon Connect. Se describe el centro de contacto virtual Amazon Connect y se enseña a los administradores a agregar usuarios, elegir opciones de telefonía, administrar el almacenamiento de datos y configurar parámetros de cifrado.

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Guía de referencia de la API

Se describen las operaciones de API para Amazon Connect.

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Vídeos con información general

Introducción a Amazon Connect
Larry Augustin anuncia la disponibilidad general de Contact Lens for Amazon Connect
Introducción al chat de Amazon Connect
Adaptador CTI de Amazon Connect para Salesforce
Introducción al chat de Amazon Connect
AI Powered Speech Analytics for Amazon Connect
Modernice su centro de contacto con información valiosa gracias a la transcripción de grabaciones
Amazon Connect y Salesforce: Cómo crear experiencias de cliente innovadoras
Demostración de AWS: Cómo usar un chatbot de Amazon Lex con un centro de contacto de Amazon Connect
NHS Business Services Authority: Cómo crear un centro de llamadas automatizado y aprender de los resultados
Experiencia de servicio de cliente con Amazon Connect: El arte de lo posible
Codificación en directo con AWS: Cómo crear centros de llamadas con Amazon Connect
Amazon Connect Customer Purchase Experience: The Art of the Possible
Capital One Contact Centers Innovate Faster Using Amazon Connect

Seminarios web y presentaciones

Presentación de AWS de Enterprise Connect 2019 AWS
Transforme el centro de contacto moderno con el aprendizaje automático y el análisis
Chatbots de Amazon Lex en Amazon Connect
Descubra cómo Intuit moderniza su centro de contacto con Amazon Connect y Service Cloud
Cree una experiencia de centro de contacto excepcional
Presentación de SpeechTEK: La inteligencia artificial está cambiando los centros de contacto

Blogs

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Visite el blog sobre centros de contacto para leer más contenido sobre casos de uso específicos, prácticas recomendadas, análisis técnicos detallados y lanzamientos de nuevas características.

Novedades

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Presentaciones de AWS re:Invent

Presentaciones de AWS re:Invent 2019

AWS re:Invent 2019: Amazon Connect: Omnichannel cloud contact centers w Intuit & Salesforce (Centros de contacto omnicanal en la nube con Intuit y Salesforce)
AWS re:Invent 2019: Modern service desk with Amazon Connect and News Corp (Servicio de escritorio moderno con Amazon Connect y News Corp)
AWS re:Invent 2019: The New York Times: Improving customer care with Amazon Connect (Mejorar la atención al cliente con Amazon Connect)
AWS re:Invent 2019: Contact Lens for Amazon Connect: new speech analytics powered by ML (Nuevos análisis del habla potenciados con aprendizaje automático)
AWS re:Invent 2019: Accolade speeds health answers to customers with Amazon Connect (Accolade responde más rápido a las peticiones de salud de los clientes con Amazon Connect)

Presentaciones de AWS re:Invent 2018

GE Appliances Transforms the Modern Contact Center Using Machine Learning & Analytics
axialHealthcare & Rackspace: Customizing Your Amazon Connect Contact Center
Mutual of Omaha Implementation on Amazon Connect, Powered by Accenture
Hilton & Intuit: Moving Large Scale Contact Centers to Amazon Connect
Customer-Centric Contact Centers with Amazon Connect & Machine Learning
Liberty Mutual: Bring the Power of AI to Your Amazon Connect Contact Center
Presentación de Globe Telecom en AWS re:Invent 2018

Presentaciones de AWS re:Invent 2017

Conozca de qué forma Capital One y T-Mobile usan Amazon Connect
Aprenda a utilizar AWS IoT y Amazon Connect para lograr un servicio al cliente proactivo
Descubra cómo utilizar Amazon Connect con Amazon Lex en su centro de contacto
Conozca los beneficios de Amazon Connect para su organización

Documentos técnicos y libros electrónicos

Maximice los resultados del centro de contacto con Amazon Connect, con Aberdeen Research

Lea el documento técnico 

AI in the contact center: Service leaders across the Fortune 1000 are paying attention (La inteligencia artificial en el centro de contactos: los líderes de servicio de la lista Fortune 1000 están atentos)

Lea el documento técnico 

4 evaluation essentials for personalizing and innovating your customer service (Cuatro fundamentos básicos de la evaluación para personalizar e innovar el servicio al cliente)

Lea el libro electrónico 

Optimización del centro de contacto de Amazon Connect para servicios financieros

Lea el libro electrónico 

Resuelva sus dudas relacionadas con Amazon Connect  

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