OtherLevels cambia las reglas del juego con experiencias hiperpersonalizadas para los aficionados

Debajo de estas experiencias fluidas e inmersivas para los aficionados se esconde una secuencia compleja de componentes basados en datos reunidos por una capa de IA generativa. OtherLevels combina el contexto de un partido con la información conductual para crear una visión rica y personalizada del cliente antes de generar contenido que se adapte a sus intereses. «Podemos analizar a fondo lo que motiva a esa persona», afirma Jordan Scott, ingeniero de software de OtherLevels.

Este método altamente personalizado y localizado permite destacarnos entre la abundancia de contenido que rodea a los aficionados. «No solo obtienen una cobertura general, sino que reciben contenido significativo en el momento adecuado», afirma Graham Merrett, director de tecnología de OtherLevels. Independientemente de si se trata de una repetición de un torneo de golf por hoyos o de estadísticas detalladas sobre el rendimiento de sus jugadores de fútbol favoritos, las marcas pueden determinar cuándo atraer a los aficionados y ofrecer un valor añadido, todo en tiempo real antes de que pase la oportunidad.

Por ejemplo, en un dispositivo móvil, los usuarios reciben una notificación emergente antes de que aparezca el vídeo de un personaje. A continuación, el embajador digital de la marca comparte un mensaje oportuno y adecuado con un punto culminante del juego que resume la emoción del momento. Como explica Merrett: «Podría decir: “Hola, Graham, tu equipo iba perdiendo y ahora está remontando. ¡Mira este gol!”». De este modo, los aficionados pueden volver a la aplicación para sumergirse de nuevo en la acción.

Como empresa pequeña con grandes aspiraciones, OtherLevels hizo realidad su visión en menos de tres meses al probar y perfeccionar rápidamente las ideas con el equipo de Prototyping and Cloud Engineering (PACE) de Amazon. «La asociación con Amazon Web Services (AWS) significa moverse a una velocidad diferente», comenta O'Kane. «El nivel de atención, soporte y acceso a la experiencia es insuperable».

AWS Builder Studio también ofreció a la empresa el espacio para experimentar con herramientas de IA generativa de vanguardia y profundizar en su estrategia y arquitectura. «Nuestros gemelos digitales originales eran divertidos, pero no eran lo suficientemente atractivos», dice Scott. Trabajar mano a mano con AWS para idear y articular su solución también significó que la empresa pudo reducir significativamente el tiempo de creación de valor y minimizar el riesgo técnico sin una gran inversión. Como señala O'Kane, «AWS Builder Studio amplifica las soluciones. Podemos ofrecer resultados más rápido y ponerlos a la vista de las marcas».

Dar vida a gemelos digitales con una apariencia y una sensación humanas implicó refinar el habla, los movimientos y la sincronización labial. «Los modelos fundacionales (FM) de Amazon Bedrock nos han permitido aprovechar al máximo los mejores modelos de IA generativa disponibles», añade Scott. Para crear un conjunto diverso de personajes, OtherLevels entrena estos modelos fundacionales con Amazon SageMaker mediante entradas específicas del dominio. Una vez que se han generado los vídeos, se sintetizan voces humanas de alta calidad mediante un componente de conversión de texto a voz con Amazon Polly. El resultado son personajes convincentes que pueden interactuar con habla y movimientos fluidos. «Ahora podemos personalizar un embajador que represente fielmente a la marca», afirma Scott.

Al ejecutarse en AWS, OtherLevels puede aumentar rápidamente los recursos cuando se enfrentan a picos de tráfico, incluso durante los partidos más esperados. También tiene las bases para explorar nuevos productos y aplicaciones industriales, como en el sector de los viajes. Como explica Merrett: «Las oportunidades van mucho más allá del espacio en el que trabajamos. Se puede aplicar a cualquier interacción con los clientes para llegar a ellos de forma rápida, personalizada y a escala».

A medida que la IA generativa continúa desarrollándose a una velocidad vertiginosa, el equipo de OtherLevels aprovecha las herramientas y el soporte disponibles para innovar y escalar según sus propios términos. «Trabajar con AWS nos ha abierto este gran campo de juego y la capacidad de abordar un problema desde un ángulo diferente», afirma Scott. Con la libertad de pensar a lo grande, su tecnología los convierte en líderes en experiencias de cliente individuales.