Amazon Pinpoint

Conozca a sus clientes e interactúe con ellos mediante el envío de comunicaciones personalizadas, oportunas y relevantes a través de varios canales.

En el mundo actual transformado por la digitalización, es más importante que nunca conocer en profundidad a los clientes e interactuar con ellos mediante mensajes personalizados enviados a través de los canales que ellos prefieran. Con Amazon Pinpoint, los profesionales de marketing y los desarrolladores pueden ofrecer experiencias de interacción enfocadas en los clientes. Una experiencia mejor genera relaciones más sólidas con los clientes y reduce los índices de rotación de clientes.

Digital User Engagement with Amazon Pinpoint (49:08)

Beneficios

UN SERVICIO, ESCALA GLOBAL

Amazon Web Services ofrece una arquitectura con alto nivel de escalabilidad, baja latencia y distribución global. Como Amazon Pinpoint está basado en esta arquitectura, puede enviar mensajes a sus clientes a través de varios canales con confianza. Puede utilizar estos canales para enviar mensajes a destinatarios de todo el mundo. Cuando realice envíos mediante canales de voz o SMS, sus mensajes se podrán enviar desde números telefónicos locales pertenecientes a la región o el país del destinatario.

INTERACTÚE CON EL CLIENTE CORRECTO

Mediante análisis completos, herramientas de administración de interacciones fáciles de usar y varios canales para interacciones, Amazon Pinpoint lo ayuda a ponerse en contacto con el cliente correcto con el mensaje correcto. Combine datos registrados, datos de terceros y datos generados en tiempo real en un solo lugar para obtener un panorama integral de sus clientes. Utilice ese amplio conocimiento para crear segmentos de audiencia personalizados y, a continuación, envíeles mensajes individualizados y relevantes para un determinado contexto mediante el canal que prefieran.

INFORMACIÓN GENERADA EN TIEMPO REAL

Con Amazon Pinpoint, obtiene datos generados en tiempo real para que pueda ofrecer rápidamente a sus clientes una experiencia de interacción optimizada. Los datos generados en tiempo real permiten a la API de Pinpoint entregar mensajes bajo demanda. Esta posibilidad resulta especialmente útil en situaciones en las que debe proporcionar información a los clientes de manera inmediata, como cuando necesita enviar una contraseña nueva para iniciar sesión en su aplicación o cuando envía una alerta de seguridad para la cuenta de un cliente. Los datos generados en tiempo real también le permiten crear segmentos de audiencia dinámicos en función de las preferencias y los comportamientos más recientes de sus clientes. Finalmente, la información generada en tiempo real le permite optimizar las interacciones de forma inmediata. Puede identificar mensajes que no se entreguen a la velocidad que usted espera, resolver los problemas y, a continuación, seguir enviando el resto a la audiencia con confianza.

PINPOINT+ LA AMPLITUD Y EL ALCANCE DE AWS

Puede integrar Amazon Pinpoint en otros servicios de AWS para crear una solución que satisfaga sus necesidades específicas. Use Amazon Personalize y Amazon Comprehend para generar información de clientes dinámica y, a continuación, envíela a Amazon Pinpoint para entregar mensajes más inteligentes a sus clientes. O bien, utilice Amazon QuickSight para crear visualizaciones personalizadas que combinen sus métricas de interacción de Amazon Pinpoint con datos provenientes de sistemas externos. Estos son tan solo algunos ejemplos de las muchas posibilidades existentes con AWS y Amazon Pinpoint para crear experiencias satisfactorias basadas en datos destinadas a sus clientes.

Funcionamiento de Amazon Pinpoint

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Características

Canales para interacciones

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Independientemente de si envía mensajes a través de un solo canal o varios, puede llegar a millones de clientes internacionales de manera fácil y fiable. Obtenga más información sobre los canales para interacciones de Amazon Pinpoint. 

Administración de las interacciones

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Envíe el mensaje correcto al cliente correcto en el momento correcto a través de los canales correctos. Obtenga más información sobre las características de administración de interacciones de Amazon Pinpoint.

Análisis

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Incorpore, visualice y personalice datos relacionados con sus clientes y sus interacciones. Obtenga más información sobre las características de análisis de Amazon Pinpoint.

Casos de uso

Entregue mensajes bajo demanda

Puede usar Amazon Pinpoint para enviar mensajes bajo demanda a destinatarios específicos. Por ejemplo, puede enviar un recibo automáticamente cuando un cliente haga una compra o entregar una contraseña única de manera inmediata después de que un cliente la solicite. Puede usar la API de Amazon Pinpoint y los SDK de AWS para enviar mensajes sobre transacciones directamente desde sus aplicaciones web y móviles mediante e-mail, SMS, notificación push y voz.

Cree y envíe campañas de marketing

Las campañas le permiten llegar a segmentos de audiencia personalizados y son excelentes para casos de uso de marketing, como mensajes promocionales y campañas de incorporación de clientes. Puede especificar cronogramas para sus campañas o bien configurarlas para que se envíen cuando los clientes realicen determinadas acciones en tiempo real. También puede enviar e-mails de prueba a equipos internos a fin de realizar un control de calidad antes de lanzar su campaña. Finalmente, puede generar mensajes de prueba A/B/n para determinar la mejor experiencia posible para su base de clientes.

Conozca a sus clientes

Las herramientas analíticas de Amazon Pinpoint lo ayudan a profundizar su conocimiento de los clientes. Los datos que se recopilan mediante Amazon Pinpoint le permiten ver tendencias acerca del nivel de interacción, las actividades de compra y los comportamientos, y las preferencias vinculadas con las interacciones de los usuarios, entre otras posibilidades. Profundizar su conocimiento acerca de los clientes le permite interactuar con ellos mediante mensajes contextualmente más relevantes en el momento correcto y a través del canal adecuado.

Interacciones predictivas con clientes

Puede usar Amazon Pinpoint y Amazon Personalize juntos para generar predicciones acerca del contenido, los canales y los momentos de interacción que provocarán la mayor repercusión en un cliente específico. Esta posibilidad le permite realizar interacciones más inteligentes que se anticipen a las necesidades y los comportamientos de los clientes.

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