AWS Business Support
✓ Tiempos de respuesta de menos de 1 hora para los casos de inactividad del sistema de producción y acceso permanente a expertos en la nube
✓ Más de 400 recomendaciones personalizadas para optimizar los costos, mejorar el rendimiento, aumentar la seguridad y supervisar las cuotas de servicio con AWS Trusted Advisor
✓ Flujos de trabajo automatizados para diagnosticar y resolver problemas de asistencia comunes
Comience hoy mismo por *100 USD al mes
*Para obtener más información sobre los precios, consulte los precios de AWS Support.
Le recomendamos AWS Business Support si tiene cargas de trabajo de producción en AWS y desea acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a soporte técnico y orientación arquitectónica en el contexto de sus casos de uso específicos.
Además del soporte técnico mejorado y la guía de arquitectura, Business Support brinda acceso a soporte para software de terceros, documentación y foros, AWS Trusted Advisor, AWS Personal Health Dashboard, API de AWS Support y planificación de eventos y lanzamientos.
Soporte técnico y de facturación
Soporte técnico mejorado
Acceso ininterrumpido a los ingenieros de soporte en la nube por teléfono, chat y web. Puede tener un número ilimitado de contactos que pueden crear una cantidad ilimitada de casos. Los tiempos de respuesta para el asesoramiento general son de menos de 24 horas; para el caso de fallo en el sistema, menos de 12 horas; para la inactividad del sistema de producción, menos de 4 horas, y para la inactividad del sistema de producción menos de una hora.
Soporte para software de terceros
Asesoramiento, configuración y resolución de problemas de interoperabilidad de AWS con numerosos sistemas operativos, plataformas y componentes de pilas de aplicaciones comunes.
Servicio al cliente y comunidades
Acceso las 24 horas, los 7 días a la semana, al servicio de atención al cliente, la documentación, los documentos técnicos y los foros de soporte.
Soporte de autoservicio
AWS Trusted Advisor
AWS Trusted Advisor proporciona más de 465 comprobaciones de prácticas recomendadas que se integran con más de 56 servicios de AWS para ayudarle a optimizar los costos, mejorar el rendimiento, aumentar la seguridad y la tolerancia a los errores y supervisar las cuotas de servicio. Cada mes, AWS Trusted Advisor ofrece más de 1440 millones de recomendaciones de prácticas recomendadas para ayudar a los clientes a mejorar su postura general en la nube.
AWS Health
AWS Health proporciona información sobre el estado de sus recursos de AWS que puede afectar a la disponibilidad de sus aplicaciones, incluidos los eventos de servicio, los cambios planificados en su entorno de AWS y la información de la cuenta para que pueda tomar medidas para mitigar el tiempo de inactividad. Se integra con más de 200 servicios de AWS para cubrir problemas operativos y cambios planificados. AWS Health cuenta con la tecnología de la API de AWS Health. Puede utilizar la API de AWS Health para integrar los datos y las notificaciones de estado con sus sistemas de administración existentes.
API de AWS Support
La API de AWS Support ofrece acceso mediante programación a las características del Centro de soporte de AWS para crear, administrar y cerrar sus casos de soporte, además de administrar de forma operativa las solicitudes y los estados de las comprobaciones de Trusted Advisor.
Flujos de trabajo de automatización de AWS Support
Los flujos de trabajo de automatización de AWS Support le permiten diagnosticar y resolver problemas comunes de soporte al seguir las prácticas recomendadas de AWS. El acceso a los flujos de trabajo de automatización de Support con los prefijos AWSSupport y AWSPremiumSupport está incluido en Asistencia empresarial.
Aplicación de AWS Support
La aplicación de AWS Support permite que los miembros de su equipo gestionen los casos de soporte e interactúen con AWS Support, incluidos los chats en directo directamente en Slack, donde su equipo ya colabora.
Servicios proactivos
Planificación de lanzamiento y eventos
Planifique y ejecute eventos exitosos con AWS Countdown, un servicio diseñado para una amplia variedad de casos de uso de la nube que incluyen migraciones, modernizaciones, lanzamiento de productos, streaming y eventos de lanzamiento. AWS Countdown le ayuda durante todo el ciclo de vida del proyecto a evaluar la preparación operativa, identificar y mitigar los riesgos, y además ofrece guías comprobadas desarrolladas por expertos de AWS. AWS Countdown Premium está disponible para los clientes de AWS Business Support como una suscripción mensual por una tarifa adicional.
Soporte de arquitectura
Orientación en contexto sobre qué productos, características y servicios de AWS utilizar para respaldar de la mejor manera a sus necesidades específicas. Los arquitectos de soluciones de AWS aprovechan AWS Well-Architected Framework cuando brindan recomendaciones.
Clientes
“Consideramos a AWS Support como una extensión de nuestros equipos de DevOps e ingeniería. En cualquier momento, podemos conocer los detalles para comprender los sistemas o los incidentes con la ayuda de los expertos de AWS Support. Tenemos acceso a AWS Personal Health Dashboard, que nos ayuda a planificar nuestras actividades operativas por adelantado, y a AWS Trusted Advisor, que permite a nuestro equipo de operaciones monitorear de forma centralizada nuestro entorno y tomar acciones preventivas. Con un equipo de ingeniería relativamente pequeño, nos sentimos seguros de ser totalmente autosuficientes, ya que sabemos que AWS Support nos apoya cuando más lo necesitamos”.
Guruprasad GV, director de arquitectura de Moonfrog Labs
“Contar con AWS Support fue clave para resolver nuestras contingencias”.
Chad Marino, director ejecutivo de servicios de tecnología de Kaplan, Inc.