Le recomendamos AWS Business Support si tiene cargas de trabajo de producción en AWS y desea acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a soporte técnico y orientación arquitectónica en el contexto de sus casos de uso específicos.

Además del soporte técnico mejorado y la guía de arquitectura, Business Support brinda acceso a soporte para software de terceros, documentación y foros, AWS Trusted Advisor, AWS Personal Health Dashboard, API de AWS Support y planificación de eventos y lanzamientos.

Información sobre AWS Business Support

Soporte técnico y de facturación

Soporte técnico mejorado

Acceso las 24 horas, los 7 días de la semana a los ingenieros de soporte en la nube mediante teléfono, chat e email. Puede tener un número ilimitado de contactos que pueden crear una cantidad ilimitada de casos. Los tiempos de respuesta para el asesoramiento general son de menos de 24 horas; para el caso de fallo en el sistema, menos de 12 horas; para la inactividad del sistema de producción, menos de 4 horas, y para la inactividad del sistema de producción menos de una hora.

Soporte para software de terceros

Asesoramiento, configuración y resolución de problemas de interoperabilidad de AWS con numerosos sistemas operativos, plataformas y componentes de pilas de aplicaciones comunes.

Servicio al cliente y comunidades

Acceso las 24 horas, los 7 días a la semana, al servicio de atención al cliente, la documentación, los documentos técnicos y los foros de soporte.

Soporte de autoservicio

AWS Trusted Advisor

AWS Trusted Advisor proporciona asesoramiento en tiempo real para ayudarlo a aprovisionar los recursos según las prácticas recomendadas de AWS. Las comprobaciones de Trusted Advisor, con un conjunto de comprobaciones incluidas en el plan Business Support, ayudan a optimizar su infraestructura de AWS, a aumentar el nivel de seguridad y rendimiento, a reducir los costos generales y a monitorear los límites de los servicios.

AWS Personal Health Dashboard

AWS Personal Health Dashboard ofrece una vista personalizada del estado de los servicios de AWS y lo alerta cuando sus recursos se ven afectados. Además, incluye la API de estado de AWS para los fines de integración con los sistemas de administración existentes.

API de AWS Support

La API de AWS Support ofrece acceso mediante programación a las características del Centro de soporte de AWS para crear, administrar y cerrar sus casos de soporte, además de administrar de forma operativa las solicitudes y los estados de las comprobaciones de Trusted Advisor.

Servicios proactivos

Planificación de lanzamientos y eventos

Infrastructure Event Management (IEM) ofrece asesoramiento sobre arquitectura y escalado, así como soporte operativo durante la preparación y la ejecución de eventos planificados, como épocas de compras, lanzamientos de productos o migraciones. IEM está disponible mediante una cuota adicional para clientes de Business Support.

Soporte de arquitectura

Orientación en contexto sobre qué productos, características y servicios de AWS utilizar para respaldar de la mejor manera a sus necesidades específicas. Los arquitectos de soluciones de AWS aprovechan AWS Well-Architected Framework cuando brindan recomendaciones.

Para obtener más información acerca de Business Support, consulte los precios y los recursos.

Clientes

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“Consideramos a AWS Support como una extensión de nuestros equipos de DevOps e ingeniería. En cualquier momento, podemos conocer los detalles para comprender los sistemas o los incidentes con la ayuda de los expertos de AWS Support. Tenemos acceso a AWS Personal Health Dashboard, que nos ayuda a planificar nuestras actividades operativas por adelantado, y a AWS Trusted Advisor, que permite a nuestro equipo de operaciones monitorear de forma centralizada nuestro entorno y tomar acciones preventivas. Con un equipo de ingeniería relativamente pequeño, nos sentimos seguros de ser totalmente autosuficientes, ya que sabemos que AWS Support nos apoya cuando más lo necesitamos”.

Guruprasad GV, director de arquitectura de Moonfrog Labs

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“Confiar en AWS Business Support nos ayudó a movernos más rápido como empresa. Gracias a la orientación arquitectónica y prácticas recomendadas del equipo de AWS, descubrimos cómo sacar el mejor partido de los servicios de AWS y a comercializar la mejor solución para nuestros clientes”.

Dan Gross, vicepresidente de desarrollo empresarial de WhiteSource

Vea el caso práctico

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“Contar con AWS Support fue clave para resolver nuestras contingencias”.

Chad Marino, director ejecutivo de servicios de tecnología de Kaplan, Inc.

Vea el caso práctico