Compare los planes de AWS Support
En AWS, queremos que logre sus metas. Nuestros planes de soporte están diseñados para ofrecerle la combinación correcta de herramientas y acceso a conocimiento especializado para que pueda lograr sus objetivos con AWS y, simultáneamente, optimizar el rendimiento, administrar el riesgo y conservar los costos bajo control.
Todos los clientes de AWS tienen acceso al plan Basic Support, que incluye:
- Servicio al cliente y comunidades – Acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana, al servicio de atención al cliente, documentación, documentos técnicos y foros de soporte.
- AWS Trusted Advisor – Acceso a la verificación principal y al asesoramiento de Trusted Advisor para aprovisionar los recursos de acuerdo con las prácticas recomendadas a fin de mejorar los niveles de rendimiento y seguridad.
- AWS Personal Health Dashboard – Una vista personalizada del estado de los servicios de AWS y las alertas cuando se afectan sus recursos.
| Enterprise On-Ramp | ||||
| Se recomienda si lleva a cabo pruebas en AWS. |
Nivel mínimo recomendado si tiene cargas de trabajo de producción en AWS |
Recomendado si tiene cargas de trabajo de producción o críticas para la empresa en AWS. |
Recomendado si tiene cargas de trabajo críticas o empresariales en AWS. | |
Verificaciones de prácticas recomendadas de AWS Trusted Advisor |
Cuota de servicio y verificaciones básicas de seguridad |
Conjunto completo de verificaciones |
Conjunto completo de verificaciones |
Conjunto completo de verificaciones |
Soporte técnico mejorado |
Acceso por correo electrónico a los socios de soporte en la nube durante el horario comercial** Casos ilimitados, 1 contacto principal |
Acceso por teléfono, email y chat a los socios de soporte en la nube las 24 horas y los 7 días de la semana Casos ilimitados, contactos ilimitados (compatible con IAM)
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Acceso por teléfono, email y chat a los socios de soporte en la nube las 24 horas y los 7 días de la semana Casos ilimitados, contactos ilimitados (compatible con IAM)
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Acceso por teléfono, email y chat a los socios de soporte en la nube las 24 horas y los 7 días de la semana Casos ilimitados, contactos ilimitados (compatible con IAM) |
| Gravedad de los casos / plazos de respuesta* | Asesoramiento general: < 24 horas** Fallo en el sistema: < 12 horas**
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Asesoramiento general: < 24 horas
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Asesoramiento general: < 24 horas Fallo en el sistema: < 12 horas Fallo en el sistema de producción: < 4 horas Sistema de producción inactivo: < 1 hora Sistema crítico para la empresa inactivo: < 30 minutos |
Asesoramiento general: < 24 horas Fallo en el sistema: < 12 horas Fallo en el sistema de producción: < 4 horas Sistema de producción inactivo: < 1 hora Sistema de negocio o esencial para la empresa inactivo: < 15 minutos |
Asesoramiento sobre arquitecturas |
Aspectos generales |
Contextualizado a sus casos de uso |
Asesoramiento y revisión consultiva en función de sus aplicaciones |
Asesoramiento y revisión consultiva en función de sus aplicaciones |
Administración de casos de programación |
API de AWS Support |
API de AWS Support | API de AWS Support |
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Soporte para software de terceros |
Interoperabilidad, orientación sobre configuración y solución de problemas |
Interoperabilidad, orientación sobre configuración y solución de problemas | Interoperabilidad, orientación sobre configuración y solución de problemas |
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| Programas proactivos y autoservicio | Acceso a los flujos de trabajo de automatización de Support con los prefijos AWSSupport | Acceso a Infrastructure Event Management por una tarifa adicional Acceso a los flujos de trabajo de automatización de Support con los prefijos AWSSupport y AWSPremiumSupport |
Infrastructure Event Management (uno al año) Acceso a los flujos de trabajo de automatización de Support con los prefijos AWSSupport y AWSPremiumSupport |
Infrastructure Event Management Acceso a revisiones, talleres y análisis profundos proactivos Acceso a los flujos de trabajo de automatización de Support con los prefijos AWSSupport y AWSPremiumSupport |
| Administración técnica de cuentas | Un grupo de gerentes técnicos de cuentas para proporcionar orientación proactiva y coordinar el acceso a los programas y a los expertos de AWS |
Un gerente técnico de cuenta (TAM) asignado para que monitoree de forma proactiva el entorno, apoye con los asuntos relacionados con la optimización y coordine el acceso a los programas y los expertos de AWS | ||
Capacitación |
Acceso a laboratorios autoguiados online |
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Asistencia para cuentas |
Equipo de soporte de Concierge | Equipo de soporte de Concierge | ||
Precios |
A partir de 29 USD al mes*** o bien 3 % del consumo mensual de AWS Consulte los detalles sobre precios y un ejemplo.
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A partir de 100 USD al mes*** o bien 10 % del consumo mensual de AWS para los primeros 0 a 10 000 USD 7 % del consumo mensual de AWS desde 10 000 hasta 80 000 USD 5 % del consumo mensual de AWS desde 80 000 hasta 250 000 USD 3 % del consumo mensual de AWS por encima de 250 000 USD Consulte los detalles sobre precios y un ejemplo.
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Lo que sea mayor entre 5500 USD o El 10 % del consumo mensual de AWS Consulte los detalles sobre precios y un ejemplo. |
Lo que sea mayor entre 15 000 USD o bien, 10 % del consumo mensual de AWS para los primeros 0 a 150 000 USD 7 % del consumo mensual de AWS desde 150 000 hasta 500 000 USD 5 % del consumo mensual de AWS desde 500 000 hasta 1 000 000 USD 3 % del consumo mensual de AWS por encima de 1 000 000 USD Consulte los detalles sobre precios y un ejemplo. |
*Haremos todo lo posible por responder su solicitud inicial en los plazos correspondientes.
**El horario comercial suele ser de las 8:00 a.m. a las 6:00 p.m. del país del cliente según lo establecido en la consola Mi cuenta, sin contar los días festivos ni los fines de semana. El horario puede variar en países con más de una zona horaria.
*** Los planes están sujetos a una permanencia mínima de 30 días.