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Preguntas frecuentes

Compare los planes de AWS Support

Los planes de AWS Support se adaptan a sus necesidades en cualquier etapa del traspaso a la nube

En AWS, queremos que logre sus metas. Nuestros planes de soporte están diseñados para ofrecerle la combinación correcta de herramientas y acceso a conocimiento especializado para que pueda lograr sus objetivos con AWS y, simultáneamente, optimizar el rendimiento, administrar el riesgo y conservar los costos bajo control.

Todos los clientes de AWS tienen acceso al plan Basic Support, que incluye:

  • Servicio al cliente y comunidades: acceso las 24 horas del día y los 7 días de la semana, al servicio de atención al cliente, documentación, documentos técnicos y AWS re:Post.
  • AWS Trusted Advisor: acceso a la verificación principal y al asesoramiento de Trusted Advisor para aprovisionar los recursos de acuerdo con las prácticas recomendadas a fin de mejorar los niveles de rendimiento y seguridad.
  • AWS Health: una vista personalizada del estado de los servicios de AWS, y da alertas cuando se afectan sus recursos.
  Desarrollador

Se recomienda si lleva a cabo experimentos o pruebas en AWS.
Empresa

Nivel mínimo recomendado si tiene cargas de trabajo de producción en AWS
Enterprise On-Ramp

Recomendado si tiene cargas de trabajo de producción o críticas para la empresa en AWS.
Empresa

Recomendado si tiene cargas de trabajo críticas de la misión o empresariales en AWS.
Gravedad de los casos/tiempos de respuesta*

Asesoramiento general: < 24 horas**

Fallo en el sistema: < 12 horas**

 

Asesoramiento general: < 24 horas

Fallo en el sistema: < 12 horas

Fallo en el sistema de producción: < 4 horas

Sistema de producción inactivo: < 1 hora

 

Asesoramiento general: < 24 horas

Fallo en el sistema: < 12 horas

Fallo en el sistema de producción: < 4 horas

Sistema de producción inactivo: < 1 hora

Sistema crítico para la empresa inactivo: < 30 minutos
Asesoramiento general: < 24 horas

Fallo en el sistema: < 12 horas

Fallo en el sistema de producción: < 4 horas

Sistema de producción inactivo: < 1 hora

Sistema de negocio o esencial para la empresa inactivo: < 15 minutos
Asesoramiento sobre arquitecturas Aspectos generales

 

Contextualizado a sus casos de uso

 

Asesoramiento y revisión consultiva anual en función de sus aplicaciones Asesoramiento y revisiones consultivas en función de sus aplicaciones

Programas proactivos y autoservicio

 

Acceso a los flujos de trabajo de automatización de Support con los prefijos AWSSupport y AWSPremiumSupport

Acceso a los flujos de trabajo de automatización de Support con los prefijos AWSSupport y AWSPremiumSupport

AWS Countdown Premium está disponible para los clientes de Business Support como una suscripción mensual por una tarifa adicional.

Acceso a los flujos de trabajo de automatización de Support con los prefijos AWSSupport y AWSPremiumSupport

Revisión anual de seguridad proactiva

Los clientes de Enterprise On-Ramp reciben una (1) contratación de AWS Countdown cada año sin costo alguno. AWS Countdown Premium está disponible como suscripción mensual por una tarifa adicional.

Acceso a revisiones, talleres y análisis profundos proactivos

Acceso a los flujos de trabajo de automatización de Support con los prefijos AWSSupport y AWSPremiumSupport

AWS Countdown se incluye con Enterprise Support. AWS Countdown Premium está disponible como suscripción mensual por una tarifa adicional.

Administración técnica de cuentas     Un grupo de gerentes técnicos de cuentas para proporcionar orientación proactiva y coordinar el acceso a los programas y a los expertos de AWS Un administrador técnico de cuentas (TAM) designado para proporcionar orientación de consulta sobre la arquitectura y las operaciones en el contexto de sus aplicaciones junto con casos de uso para ayudarlo a aprovechar al máximo AWS.

Comprobaciones de prácticas recomendadas de AWS Trusted Advisor

Cuota de servicio y verificaciones básicas de seguridad

Conjunto completo de verificaciones

Conjunto completo de verificaciones

 

Conjunto completo de verificaciones y recomendaciones priorizadas seleccionadas por su equipo de cuentas de AWS con AWS Trusted Advisor Priority

Soporte técnico mejorado

 

Acceso web a los socios de soporte en la nube durante el horario comercial**

Casos ilimitados y contactos ilimitados (compatible con IAM)

Respuestas priorizadas en AWS re:Post          

 

Acceso por teléfono, correo electrónico y chat a los ingenieros de soporte en la nube 24 horas al día los 7 días de la semana

Casos ilimitados y contactos ilimitados (compatible con IAM)

Respuestas priorizadas en AWS re:Post

Acceso a la aplicación de AWS Support en Slack

 

Acceso por teléfono, correo electrónico y chat a los ingenieros de soporte en la nube 24 horas al día los 7 días de la semana

Casos ilimitados y contactos ilimitados (compatible con IAM)

Respuestas priorizadas en AWS re:Post

Acceso a la aplicación de AWS Support en Slack

 

Acceso por teléfono, correo electrónico y chat a los ingenieros de soporte en la nube 24 horas al día los 7 días de la semana

Casos ilimitados y contactos ilimitados (compatible con IAM)

Respuestas priorizadas en AWS re:Post  

Acceso a la aplicación de AWS Support en Slack

Asistencia de facturación     Acceso preferente (conserje) a problemas de facturación Soporte proactivo en la administración de la facturación, incluida la optimización proactiva de los costos, soporte de FinOps, análisis de costos y respuestas priorizadas a las preguntas sobre facturación

Administración de casos de programación

 

API de AWS Support

API de AWS Support

API de AWS Support

Soporte para software de terceros

 

Interoperabilidad, orientación sobre configuración y solución de problemas

Interoperabilidad, orientación sobre configuración y solución de problemas

Interoperabilidad, orientación sobre configuración y solución de problemas

Detección y respuesta a incidentes de AWS (asistencia personalizada para aplicaciones críticas)       Acceso a Detección y respuesta a incidentes de AWS por una tarifa adicional. La Detección y respuesta a incidentes de AWS proporciona asistencia personalizada para cargas de trabajo críticas. Ofrece una participación proactiva las 24 horas del día, los 7 días de la semana, un tiempo de respuesta de 5 minutos y una administración de incidentes para cargas de trabajo críticas. La Detección y respuesta a incidentes de AWS aprovecha las funciones operativas comprobadas, de supervisión mejorada y de administración de incidentes que utilizan internamente los equipos de AWS y externamente AWS Managed Services (AMS).
AWS Managed Services  


Acceso a AWS Managed Services (AMS) por una tarifa adicional. AMS aumenta los equipos existentes con capacidades y habilidades de operaciones avanzadas en la nube. Incluye operaciones de referencia, un administrador de entrega del servicio en la nube designado, un arquitecto en la nube y acceso al equipo de seguridad de AMS.


Acceso a AWS Managed Services (AMS) por una tarifa adicional. AMS aumenta los equipos existentes con habilidades y capacidad de operaciones en la nube. Incluye operaciones de referencia, un administrador de prestación de servicios en la nube (CSDM) designado, un arquitecto de la nube (CA) y acceso al equipo de seguridad de AMS. Detección y respuesta a incidentes de AWS está disponible sin cargo adicional en las regiones elegibles para los clientes directos de AWS Managed Services con AWS Enterprise Support.

AWS re:Post Private
    Acceda a AWS re:Post Private abonando una tarifa adicional. re:Post Private es un servicio de conocimientos para acelerar la adopción de la nube y aumentar la productividad de los desarrolladores. Con re:Post Private, puede crear una comunidad en la nube específica para su organización que impulse la eficiencia a escala y proporcione acceso a valiosos recursos de conocimiento. Acceda a AWS re:Post Private abonando una tarifa adicional. re:Post Private es un servicio de conocimientos para acelerar la adopción de la nube y aumentar la productividad de los desarrolladores. Con re:Post Private, puede crear una comunidad en la nube específica para su organización que impulse la eficiencia a escala y proporcione acceso a valiosos recursos de conocimiento.

*Haremos todo lo posible por responder su solicitud inicial en los plazos correspondientes.

**El horario comercial suele ser de las 8 h a las 18 h del país del cliente según lo establecido en la consola My Account, sin contar los días festivos ni los fines de semana. El horario puede variar en países con más de una zona horaria.

Precios de planes de AWS Support

Nota: Si trabaja con un socio de AWS y quiere obtener más información acerca de la asistencia dirigida por socios, haga clic aquí.