Compare los planes de AWS Support

En AWS, queremos que logre sus metas. Nuestros planes de soporte están diseñados para ofrecerle la combinación correcta de herramientas y acceso a conocimiento especializado para que pueda lograr sus objetivos con AWS y, simultáneamente, optimizar el rendimiento, administrar el riesgo y conservar los costos bajo control.

Todos los clientes de AWS tienen acceso al plan Basic Support, que incluye:

Servicio al cliente y comunidades – Acceso las 24 horas al servicio de atención al cliente, la documentación, los documentos técnicos y los foros de soporte.

AWS Trusted Advisor – Acceso a las siete comprobaciones principales y al asesoramiento de Trusted Advisor para aprovisionar sus recursos de acuerdo con las prácticas recomendadas a fin de mejorar los niveles de rendimiento y seguridad.

AWS Personal Health Dashboard – Una vista personalizada del estado de los servicios de AWS y las alertas cuando se afectan sus recursos.

 

Developer

Business

Enterprise

  Recomendado si está realizando pruebas en AWS. Recomendado si tiene cargas de producción en AWS. Recomendado si tiene cargas de trabajo críticas o empresariales en AWS.

Comprobaciones de prácticas recomendadas de AWS Trusted Advisor

7 comprobaciones principales

Conjunto completo de comprobaciones

Conjunto completo de comprobaciones

Soporte técnico mejorado

Acceso por email a los socios de soporte en la nube durante el horario comercial**

Casos ilimitados, 1 contacto principal

Acceso por teléfono, email y chat a los socios de soporte en la nube las 24 horas y los 7 días de la semana

Casos ilimitados, contactos ilimitados (compatible con IAM)

Acceso por teléfono, email y chat a los socios de soporte en la nube las 24 horas y los 7 días de la semana

Casos ilimitados, contactos ilimitados (compatible con IAM)

Gravedad de los casos/plazos de respuesta* Asesoramiento general:
< 24 horas laborables

Fallo en el sistema:
< 12 horas laborables
Orientación general:
< 24 horas

Fallo en el sistema:
< 12 horas

Fallo en el sistema de producción:
< 4 horas

Sistema de producción inactivo:
< 1 hora
Orientación general:
< 24 horas

Fallo en el sistema:
< 12 horas

Fallo en el sistema de producción:
< 4 horas

Sistema de producción inactivo:
< 1 hora

Sistema crítico para la empresa inactivo:
< 15 minutos

Asesoramiento sobre arquitecturas

Aspectos generales

Contextualizado a sus casos de uso

Asesoramiento y revisión consultiva en función de sus aplicaciones

Administración de casos de programación

 

API de AWS Support

API de AWS Support

Soporte para software de terceros

 

Orientación sobre interoperabilidad
y configuración,
y resolución de problemas

Orientación sobre interoperabilidad
y configuración,
y resolución de problemas

Programas proactivos   Acceso a Infrastructure Event Management por una tarifa adicional.

Infrastructure Event Management

Revisiones de buena arquitectura

Revisiones de operaciones

El director técnico de cuenta (TAM) coordina el acceso a los programas y otros expertos de AWS según sea necesario.

Administración técnica de cuentas

   

Director técnico de cuenta (TAM) asignado para que monitorice proactivamente su entorno y lo ayude con los asuntos relacionados con la optimización.

Formación técnica

   

Acceso a laboratorios autoguiados online

Asistencia para cuentas

   

Equipo de soporte Concierge

Precios

A partir de 29 USD al mes***

o bien

3 % del consumo mensual de AWS

Consulte los detalles sobre precios y un ejemplo.

A partir de 100 USD al mes***

o bien

10 % del consumo mensual de AWS para los primeros 0 a 10 000 USD

7 % del consumo mensual de AWS desde 10 000 hasta 80 000 USD

5 % del consumo mensual de AWS desde 80 000 hasta 250 000 USD

3 % del consumo mensual de AWS por encima de 250 000 USD

Consulte los detalles sobre precios y un ejemplo.

A partir de 15 000 USD

o bien,

10 % del consumo mensual de AWS para los primeros 0 a 150 000 USD

7 % del consumo mensual de AWS desde 150 000 hasta 500 000 USD

5 % del consumo mensual de AWS desde 500 000 hasta 1 000 000 USD

3 % del consumo mensual de AWS por encima de 1 000 000 USD

Consulte los detalles sobre precios y un ejemplo.

*Haremos todo lo posible por responder su solicitud inicial en los plazos correspondientes.

**El horario comercial suele ser de las 8.00 h a las 18.00 h del país del cliente según lo establecido en la consola My Account, sin contar los días festivos ni los fines de semana. El horario puede variar en países con más de una zona horaria.

***Los planes están sujetos a una permanencia mínima de 30 días. Haga clic aquí si desea consultar los términos de servicio de AWS Support.

Nota: Si trabaja con un socio de AWS y le gustaría obtener más información sobre el soporte a cargo de un socio, haga clic aquí