Compare los planes de AWS Support
En AWS, queremos que logre sus metas. Nuestros planes de soporte están diseñados para ofrecerle la combinación correcta de herramientas y acceso a conocimiento especializado para que pueda lograr sus objetivos con AWS y, simultáneamente, optimizar el rendimiento, administrar el riesgo y conservar los costos bajo control.
Todos los clientes de AWS tienen acceso al plan Basic Support, que incluye:
Servicio al cliente y comunidades – Acceso las 24 horas al servicio de atención al cliente, la documentación, los documentos técnicos y los foros de soporte.
AWS Trusted Advisor – Acceso a las siete comprobaciones principales y al asesoramiento de Trusted Advisor para aprovisionar sus recursos de acuerdo con las prácticas recomendadas a fin de mejorar los niveles de rendimiento y seguridad.
AWS Personal Health Dashboard – Una vista personalizada del estado de los servicios de AWS y las alertas cuando se afectan sus recursos.
| Recomendado si está realizando pruebas en AWS. | Recomendado si tiene cargas de producción en AWS. | Recomendado si tiene cargas de trabajo críticas o empresariales en AWS. | |
Comprobaciones de prácticas recomendadas de AWS Trusted Advisor |
7 comprobaciones principales |
Conjunto completo de comprobaciones |
Conjunto completo de comprobaciones |
Soporte técnico mejorado |
Acceso por email a ingenieros de soporte durante el horario comercial** Casos ilimitados, 1 contacto principal |
Acceso por teléfono, email y chat a ingenieros de soporte las 24 horas Casos ilimitados, contactos ilimitados (compatible con IAM) |
Acceso por teléfono, email y chat a ingenieros de soporte las 24 horas Casos ilimitados, contactos ilimitados (compatible con IAM) |
| Gravedad de los casos/plazos de respuesta* | Asesoramiento general: < 24 horas laborables Fallo en el sistema: < 12 horas laborables |
Orientación general: < 24 horas Fallo en el sistema: < 12 horas Fallo en el sistema de producción: < 4 horas Sistema de producción inactivo: < 1 hora |
Orientación general: < 24 horas Fallo en el sistema: < 12 horas Fallo en el sistema de producción: < 4 horas Sistema de producción inactivo: < 1 hora Sistema crítico para la empresa inactivo: < 15 minutos |
Asesoramiento sobre arquitecturas |
Aspectos generales |
Contextualizado a sus casos de uso |
Asesoramiento y revisión consultiva en función de sus aplicaciones |
Administración de casos de programación |
API de AWS Support |
API de AWS Support |
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Soporte para software de terceros |
Orientación sobre interoperabilidad |
Orientación sobre interoperabilidad |
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| Programas proactivos | Acceso a Infrastructure Event Management por una tarifa adicional. | Infrastructure Event Management Revisiones de buena arquitectura Revisiones de operaciones El director técnico de cuenta (TAM) coordina el acceso a los programas y otros expertos de AWS según sea necesario. |
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Administración técnica de cuentas |
Director técnico de cuenta (TAM) asignado para que monitorice proactivamente su entorno y lo ayude con los asuntos relacionados con la optimización. |
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Formación técnica |
Acceso a laboratorios autoguiados online |
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Asistencia para cuentas |
Equipo de soporte Concierge |
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Precios |
A partir de 29 USD por mes***. Consulte los detalles sobre precios y un ejemplo. |
A partir de 100 USD por mes***. Consulte los detalles sobre precios y un ejemplo. |
A partir de 15 000 USD al mes. Consulte los detalles sobre precios y un ejemplo. |
*Haremos todo lo posible por responder su solicitud inicial en los plazos correspondientes.
**El horario comercial suele ser de las 8.00 h a las 18.00 h del país del cliente según lo establecido en la consola My Account, sin contar los días festivos ni los fines de semana. El horario puede variar en países con más de una zona horaria.
***Los planes están sujetos a una permanencia mínima de 30 días. Haga clic aquí si desea consultar los términos de servicio de AWS Support.
Nota: Si trabaja con un socio de AWS y le gustaría obtener más información sobre el soporte a cargo de un socio, haga clic aquí.
