Compare los planes de AWS Support

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En AWS, queremos que logre sus metas. Nuestros planes de soporte están diseñados para ofrecerle la combinación correcta de herramientas y acceso a conocimiento especializado para que pueda lograr sus objetivos con AWS y, simultáneamente, optimizar el rendimiento, administrar el riesgo y conservar los costos bajo control.

Todos los clientes de AWS tienen acceso al plan Basic Support, que incluye:

Servicio al cliente y comunidades – Acceso las 24 horas al servicio de atención al cliente, la documentación, los documentos técnicos y los foros de soporte.

AWS Trusted Advisor – Acceso a las siete comprobaciones principales y al asesoramiento de Trusted Advisor para aprovisionar sus recursos de acuerdo con las prácticas recomendadas a fin de mejorar los niveles de rendimiento y seguridad.

AWS Personal Health Dashboard – Una vista personalizada del estado de los servicios de AWS y las alertas cuando se afectan sus recursos.

	Developer	Business	Enterprise
	Recomendado si está realizando pruebas en AWS.	Recomendado si tiene cargas de producción en AWS.	Recomendado si tiene cargas de trabajo críticas o empresariales en AWS.
Comprobaciones de prácticas recomendadas de AWS Trusted Advisor	7 comprobaciones principales	Conjunto completo de comprobaciones	Conjunto completo de comprobaciones
Soporte técnico mejorado	Acceso por email a los socios de soporte en la nube durante el horario comercial** Casos ilimitados, 1 contacto principal	Acceso por teléfono, email y chat a los socios de soporte en la nube las 24 horas y los 7 días de la semana Casos ilimitados, contactos ilimitados (compatible con IAM)	Acceso por teléfono, email y chat a los socios de soporte en la nube las 24 horas y los 7 días de la semana Casos ilimitados, contactos ilimitados (compatible con IAM)
Gravedad de los casos/plazos de respuesta*	Asesoramiento general: < 24 horas laborables Fallo en el sistema: < 12 horas laborables	Orientación general: < 24 horas Fallo en el sistema: < 12 horas Fallo en el sistema de producción: < 4 horas Sistema de producción inactivo: < 1 hora	Orientación general: < 24 horas Fallo en el sistema: < 12 horas Fallo en el sistema de producción: < 4 horas Sistema de producción inactivo: < 1 hora Sistema crítico para la empresa inactivo: < 15 minutos
Asesoramiento sobre arquitecturas	Aspectos generales	Contextualizado a sus casos de uso	Asesoramiento y revisión consultiva en función de sus aplicaciones
Administración de casos de programación		API de AWS Support	API de AWS Support
Soporte para software de terceros		Orientación sobre interoperabilidad y configuración, y resolución de problemas	Orientación sobre interoperabilidad y configuración, y resolución de problemas
Programas proactivos		Acceso a Infrastructure Event Management por una tarifa adicional.	Infrastructure Event Management Revisiones de buena arquitectura Revisiones de operaciones El director técnico de cuenta (TAM) coordina el acceso a los programas y otros expertos de AWS según sea necesario.
Administración técnica de cuentas			Director técnico de cuenta (TAM) asignado para que monitorice proactivamente su entorno y lo ayude con los asuntos relacionados con la optimización.
Formación técnica			Acceso a laboratorios autoguiados online
Asistencia para cuentas			Equipo de soporte Concierge
Precios	A partir de 29 USD al mes*** o bien 3 % del consumo mensual de AWS Consulte los detalles sobre precios y un ejemplo.	A partir de 100 USD al mes*** o bien 10 % del consumo mensual de AWS para los primeros 0 a 10 000 USD 7 % del consumo mensual de AWS desde 10 000 hasta 80 000 USD 5 % del consumo mensual de AWS desde 80 000 hasta 250 000 USD 3 % del consumo mensual de AWS por encima de 250 000 USD Consulte los detalles sobre precios y un ejemplo.	A partir de 15 000 USD o bien, 10 % del consumo mensual de AWS para los primeros 0 a 150 000 USD 7 % del consumo mensual de AWS desde 150 000 hasta 500 000 USD 5 % del consumo mensual de AWS desde 500 000 hasta 1 000 000 USD 3 % del consumo mensual de AWS por encima de 1 000 000 USD Consulte los detalles sobre precios y un ejemplo.

_{*Haremos todo lo posible por responder su solicitud inicial en los plazos correspondientes.}

_{**El horario comercial suele ser de las 8.00 h a las 18.00 h del país del cliente según lo establecido en la consola My Account, sin contar los días festivos ni los fines de semana. El horario puede variar en países con más de una zona horaria.}

_{***Los planes están sujetos a una permanencia mínima de 30 días. Haga clic aquí si desea consultar los términos de servicio de AWS Support.}

Nota: Si trabaja con un socio de AWS y le gustaría obtener más información sobre el soporte a cargo de un socio, haga clic aquí.