AWS Enterprise Support le proporciona un servicio similar al de un conserje, donde el objetivo fundamental es ayudarlo a lograr sus resultados y alcanzar éxito en la nube.
Con Enterprise Support, obtiene soporte técnico las 24 horas del día, los 7 días de la semana, de ingenieros, herramientas y tecnología de alta calidad para administrar automáticamente el estado de su entorno. También recibirá la ayuda de un administrador técnico de cuentas (TAM) que le proporcionará orientación de consulta sobre la arquitectura y las operaciones en el contexto de sus aplicaciones junto con casos de uso para ayudarlo a aprovechar al máximo AWS.
Soporte técnico y de facturación
Soporte técnico mejorado
Acceso las 24 horas, los 7 días de la semana a los ingenieros de soporte en la nube por teléfono, chat y web. Puede tener un número ilimitado de contactos que pueden crear una cantidad ilimitada de casos. Los tiempos de respuesta para el asesoramiento general son de menos de 24 horas; para el caso de fallo en el sistema, menos de 12 horas; para el caso de fallo en el sistema de producción, menos de 4 horas; para la inactividad del sistema de producción, menos de 1 hora; y para la inactividad del sistema fundamental de la empresa, menos de 15 minutos.
Facturación y administración de cuentas
Los expertos en facturación y cuentas de AWS se especializan en trabajar con las cuentas de las empresas. El equipo atenderá rápida y eficientemente sus consultas sobre facturación y cuentas, además de trabajar con usted a fin de implementar prácticas recomendadas de facturación y cuentas para que pueda enfocarse en lo que realmente importa: llevar adelante su negocio.
Soporte para software de terceros
Asesoramiento, configuración y resolución de problemas de interoperabilidad de AWS con numerosos sistemas operativos, plataformas y componentes de pilas de aplicaciones comunes.
Administración técnica de cuentas
Orientación de consulta
Un administrador técnico de cuentas (TAM) le proporciona orientación de consulta sobre la arquitectura y las operaciones en el contexto de sus aplicaciones junto con casos de uso para ayudarlo a aprovechar al máximo AWS. El TAM trabajará con usted para ofrecerle interacciones personalizadas, que incluyen revisiones comerciales estratégicas, programas de mejora de la seguridad, revisiones guiadas de Well-Architected, talleres de optimización de costos y una gama de servicios proactivos. Los TAM lo asesorarán a lo largo de su viaje sobre arquitectura, gobernanza, seguridad y operaciones, incluida la administración de costos y otros pilares de la creación en AWS. También cubrirán el progreso realizado hacia los resultados deseados y validarán los resultados planificados en periodos de rendimiento posteriores.
Acceso a expertos en la materia
Ingenieros de soporte en la nube, arquitectos de soluciones, administradores técnicos de cuentas y equipos de productos se encuentran a su disposición para proporcionar asesoramiento y ayudar cuando sea necesario. El equipo de confianza y seguridad de AWS asistirá cuando los recursos de AWS se empleen para involucrarse en comportamientos abusivos, como el spam, el escaneo de puertos, los ataques de denegación de servicio (DoS) o el malware.
Revisiones proactivas
Planificación de lanzamientos y eventos
Infrastructure Event Management (IEM), incluida con el plan Enterprise Support, ofrece asesoramiento sobre la arquitectura y el escalado, así como también soporte operativo durante la preparación y la ejecución de eventos planificados, como las épocas de compras, los lanzamientos de productos o las migraciones.
Revisiones de arquitectura
Evalúe su arquitectura e implemente diseños que puedan escalar con el transcurso del tiempo, mediante las revisiones de arquitectura con los arquitectos de soluciones y los TAM de AWS y aprovechando el Marco de Buena Arquitectura de AWS.
Orientación proactiva
Los servicios proactivos proporcionados por expertos de AWS Support se incluyen con Enterprise Support. Estos servicios le permiten revisar el estado de sus operaciones en la nube, optimizar costos y escalar cargas de trabajo de manera eficiente a través de revisiones de dichas cargas, talleres de prácticas recomendadas y análisis en profundidad.
Complementos
Detección y respuesta a incidentes de AWS
AWS Incident Detection and Response es un complemento para Enterprise Support que ofrece monitoreo proactivo y administración de incidentes para cargas de trabajo específicas las 24 del día, los 7 días de la semana. Detección y respuesta a incidentes de AWS aprovecha las funciones operativas comprobadas, de supervisión mejorada y de administración de incidentes que utilizan internamente los equipos de AWS y externamente AWS Managed Services (AMS).
Soporte de autoservicio
AWS Trusted Advisor
AWS Trusted Advisor proporciona asesoramiento en tiempo real para ayudarlo a aprovisionar los recursos según las prácticas recomendadas de AWS. Las comprobaciones de Trusted Advisor, con un conjunto de comprobaciones incluidas en el plan Enterprise Support, ayudan a optimizar su infraestructura de AWS, a aumentar el nivel de seguridad y rendimiento, a reducir los costos generales y a monitorear los límites de los servicios.
Panel de AWS Health
El panel de AWS Health es el único lugar para informarse acerca de la disponibilidad y las operaciones de los servicios de AWS. Puede observar el estado general de los servicios de AWS y puede registrarse para ver las comunicaciones personalizadas de su cuenta particular de AWS o las cuentas que forman parte de su organización. La vista de su cuenta ofrece información sobre los problemas de recursos, los próximos cambios y las notificaciones importantes. El panel de AWS Health cuenta con la tecnología de la API de AWS Health. Puede utilizar la API de AWS Health para integrar los datos y las notificaciones de estado con sus sistemas de administración existentes.
API de AWS Support
La API de AWS Support ofrece acceso mediante programación a las características del Centro de AWS Support para crear, administrar y cerrar sus casos de soporte, además de administrar de forma operativa las solicitudes y los estados de las comprobaciones de Trusted Advisor.
AWS Trusted Advisor Priority
AWS Trusted Advisor Priority lo ayuda a centrarse en las recomendaciones más importantes para optimizar sus implementaciones en la nube, mejorar la resiliencia y solucionar deficiencias de seguridad. Disponible para los clientes de AWS Enterprise Support, Trusted Advisor Priority proporciona recomendaciones priorizadas y basadas en el contexto que provienen tanto del equipo de la cuenta de AWS como de comprobaciones generadas por máquinas de los servicios de AWS.
Flujos de trabajo de automatización de AWS Support
Los flujos de trabajo de automatización de AWS Support le permiten diagnosticar y resolver problemas comunes de soporte al seguir las prácticas recomendadas de AWS. El acceso a los flujos de trabajo de automatización de Support con los prefijos AWSSupport y AWSPremiumSupport está incluido en Enterprise Support.
Aplicación de AWS Support en Slack
La aplicación de AWS Support en Slack permite que interactúe con AWS Support y administre sus casos directamente en Slack sin tener que iniciar sesión en la consola del Centro de AWS Support. Puede crear casos, agregar correspondencia, buscar casos anteriores y solicitar una conversación en vivo con AWS Support directamente en Slack sin tener que cambiar de aplicación.