Escale, optimice los costos y acelere el valor de su inversión en la nube con funciones proactivas de planificación de eventos y lanzamientos.
Reduzca los incidentes de alta gravedad mediante programas y talleres de administración de incidentes. Aproveche los tiempos de respuesta de menos de 15 minutos para los casos de inactividad del sistema críticos para la empresa.
Supervise el estado de su entorno mediante alertas automatizadas que le ayudan a evitar interrupciones y acelerar la reparación.
Asesoramiento técnico ininterrumpido, asistencia para la solución de problemas y consejos prácticos por parte de ingenieros experimentados. Acceso a un Technical Account Manager (TAM) para proporcionar orientación consultiva sobre arquitectura y operaciones.
AWS Enterprise Support ofrece un conjunto completo de recursos, que incluye planificación proactiva, servicios de asesoramiento, herramientas de automatización, canales de comunicación y asistencia de expertos ininterrumpida. Nuestro equipo de ingeniería de soporte está capacitado en todos los ámbitos técnicos cubiertos por AWS y está disponible para proporcionarle orientación general, consejos prácticos, ayuda sobre las prácticas recomendadas, solución de problemas y soporte operativo. También recibirá la ayuda de un administrador técnico de cuentas (TAM) que le proporcionará orientación de consulta sobre la arquitectura y las operaciones en el contexto de sus aplicaciones junto con casos de uso para ayudarlo a aprovechar al máximo AWS.
Al utilizar estos servicios, puede lograr los resultados empresariales deseados en la nube, como un rendimiento mejorado, costos optimizados y mayor seguridad. Invertimos continuamente en herramientas, tecnologías y experiencia proactivas para brindar un soporte de primera clase para la amplia gama de servicios de AWS.
Revisiones proactivas
Planificación proactiva
Infrastructure Event Management (IEM), incluida en Enterprise Support, ofrece asesoramiento sobre la arquitectura y el escalado, así como también soporte operativo durante la preparación y la ejecución de eventos planificados, como las épocas de compras, los lanzamientos de productos o las migraciones.
Revisiones de arquitectura
Evalúe su arquitectura e implemente diseños que puedan escalar con el transcurso del tiempo, mediante las revisiones de arquitectura con los Solutions Architects y los TAM de AWS y aprovechando el marco AWS Well-Architected.
Orientación y talleres
Los servicios proactivos se incluyen en Enterprise Support y le permiten revisar el estado de sus operaciones en la nube, optimizar costos y escalar cargas de trabajo de manera eficiente a través de revisiones de dichas cargas, talleres de prácticas recomendadas y análisis en profundidad.
Administración técnica de cuentas
Orientación de consulta
Un director técnico de cuentas (TAM) le proporciona orientación de consulta sobre la arquitectura y las operaciones en el contexto de sus aplicaciones junto con casos de uso para ayudarlo a aprovechar al máximo AWS. El TAM trabajará con usted para ofrecerle interacciones personalizadas, que incluyen revisiones comerciales estratégicas, programas de mejora de la seguridad, revisiones guiadas de Well-Architected, talleres de optimización de costos y una gama de servicios proactivos. Los TAM lo asesorarán a lo largo de su viaje sobre arquitectura, gobernanza, seguridad y operaciones, incluida la administración de costos y otros pilares de la creación en AWS. También cubrirán el progreso realizado hacia los resultados deseados y validarán los resultados planificados en periodos de rendimiento posteriores.
Acceso a expertos en la materia
Ingenieros de soporte en la nube, arquitectos de soluciones, administradores técnicos de cuentas y equipos de productos se encuentran a su disposición para proporcionar asesoramiento y ayudar cuando sea necesario. El equipo de confianza y seguridad de AWS asistirá cuando los recursos de AWS se empleen para involucrarse en comportamientos abusivos, como el spam, el escaneo de puertos, los ataques de denegación de servicio (DoS) o el malware.
Soporte técnico y de facturación
Soporte técnico mejorado
Acceso las 24 horas, los 7 días de la semana a los ingenieros de soporte en la nube por teléfono, chat y web. Puede tener un número ilimitado de contactos que pueden crear una cantidad ilimitada de casos. Los tiempos de respuesta para el asesoramiento general son de menos de 24 horas; para el caso de fallo en el sistema, menos de 12 horas; para el caso de fallo en el sistema de producción, menos de 4 horas; para la inactividad del sistema de producción, menos de 1 hora; y para la inactividad del sistema fundamental de la empresa, menos de 15 minutos.
Facturación y administración de cuentas
Los expertos en facturación y cuentas de AWS se especializan en trabajar con las cuentas de las empresas. El equipo atenderá rápida y eficientemente sus consultas sobre facturación y cuentas, además de trabajar con usted a fin de implementar prácticas recomendadas de facturación y cuentas para que pueda enfocarse en lo que realmente importa: llevar adelante su negocio.
Soporte para software de terceros
Asesoramiento, configuración y resolución de problemas de interoperabilidad de AWS con numerosos sistemas operativos, plataformas y componentes de pilas de aplicaciones comunes.
Soporte de autoservicio
AWS Trusted Advisor
AWS Trusted Advisor proporciona más de 300 comprobaciones de prácticas recomendadas que se integran con más de 45 servicios de AWS para ayudarlo a optimizar los costos, mejorar el rendimiento, aumentar la seguridad y la tolerancia a los errores y monitorear las cuotas de servicio. Cada mes, AWS Trusted Advisor ofrece más de 1,44 mil millones de recomendaciones de prácticas recomendadas para ayudar a los clientes a mejorar su postura general en la nube. Los clientes de AWS Enterprise Support reciben recomendaciones priorizadas seleccionadas por el equipo de cuentas de AWS.
AWS Health
AWS Health proporciona información sobre el estado de sus recursos de AWS que puede afectar a la disponibilidad de sus aplicaciones, incluidos los eventos de servicio, los cambios planificados en su entorno de AWS y la información de la cuenta para que pueda tomar medidas para mitigar el tiempo de inactividad. Se integra con los más de 200 servicios de AWS para ofrecer una cobertura de servicio del 100 % en caso de problemas operativos y cambios planificados. AWS Health cuenta con la tecnología de la API de AWS Health. Puede utilizar la API de AWS Health para integrar los datos y las notificaciones de estado con sus sistemas de administración existentes.
API de AWS Support
La API de AWS Support ofrece acceso mediante programación a las características del Centro de soporte de AWS para crear, administrar y cerrar sus casos de soporte, además de administrar de forma operativa las solicitudes y los estados de las comprobaciones de Trusted Advisor.
Flujos de trabajo de automatización de AWS Support
Los flujos de trabajo de automatización de AWS Support le permiten diagnosticar y resolver problemas comunes de soporte al seguir las prácticas recomendadas de AWS. El acceso a los flujos de trabajo de automatización de Support con los prefijos AWSSupport y AWSPremiumSupport está incluido en Enterprise Support.
Aplicación de AWS Support
La aplicación de AWS Support le permite que interactúe con AWS Support y administre sus casos directamente en Slack sin tener que iniciar sesión en la consola del AWS Support Center. Puede crear casos, agregar correspondencia, buscar casos anteriores y solicitar una conversación en vivo con AWS Support directamente en Slack sin tener que cambiar de aplicación.
Ofertas adicionales
Detección y respuesta a incidentes de AWS
Detección y respuesta a incidentes de AWS está disponible por cuenta por una tarifa adicional para los clientes de Enterprise Support. Ofrece supervisión proactiva y administración de incidentes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para determinadas cargas de trabajo. Detección y respuesta a incidentes de AWS aprovecha las funciones operativas comprobadas, de supervisión mejorada y de administración de incidentes que utilizan internamente los equipos de AWS y, externamente, AWS Managed Services (AMS).
AWS Managed Services
AWS Managed Services están disponibles por cuenta por una tarifa adicional para los clientes de Enterprise Support y Enterprise on Ramp. AMS lo ayuda a lograr la excelencia operativa al ejecutar sus operaciones en la nube a escala, lo que le permite operar en la nube de manera más eficiente y segura al aprovechar los servicios de AWS. AWS Managed Services ejecuta las prácticas operativas recomendadas en su nombre con automatizaciones, habilidades y experiencia especializadas que son contextuales para su entorno y sus aplicaciones. Proporcionamos capacidades proactivas, preventivas y de detección que incrementan el nivel operativo y ayudan a reducir el riesgo sin limitar la agilidad, lo que le permite centrarse en la innovación.