AWS Enterprise Support le proporciona un servicio similar al de un conserje, donde el objetivo fundamental es ayudarlo a lograr sus resultados y alcanzar éxito en la nube.
Con Enterprise Support, puede recibir soporte técnico de ingenieros con conocimientos sólidos las 24 horas, los 7 días de la semana, así como también herramientas y tecnología para administrar automáticamente el estado de su entorno, asesoramiento sobre arquitectura provisto en el contexto de sus aplicaciones y casos de uso, y un director técnico de cuenta (TAM) para coordinar el acceso a programas proactivos y preventivos y a especialistas de AWS. Se recomienda AWS Enterprise Support si tiene cargas de trabajo esenciales o empresariales en AWS.
Soporte técnico y de facturación
Soporte técnico mejorado
Acceso las 24 horas, los 7 días de la semana a los ingenieros de soporte en la nube mediante teléfono, chat e email. Puede tener un número ilimitado de contactos que pueden crear una cantidad ilimitada de casos. Los tiempos de respuesta para el asesoramiento general son de menos de 24 horas; para el caso de fallo en el sistema, menos de 12 horas; para el caso de fallo en el sistema de producción, menos de 4 horas; para la inactividad del sistema de producción, menos de 1 hora; y para la inactividad del sistema fundamental de la empresa, menos de 15 minutos.
Facturación y administración de cuentas
Los expertos en facturación y cuentas de AWS se especializan en trabajar con las cuentas de las empresas. El equipo atenderá rápida y eficientemente sus consultas sobre facturación y cuentas, además de trabajar con usted a fin de implementar prácticas recomendadas de facturación y cuentas para que pueda enfocarse en lo que realmente importa: llevar adelante su negocio.
Soporte para software de terceros
Asesoramiento, configuración y resolución de problemas de interoperabilidad de AWS con numerosos sistemas operativos, plataformas y componentes de pilas de aplicaciones comunes.
Administración técnica de cuentas
Punto de contacto designado
El director técnico de cuenta (TAM) es su punto de contacto técnico designado que lo ayuda a efectuar incorporaciones, le proporciona apoyo y asesoramiento para ayudarlo a planificar y crear soluciones mediante el uso de las prácticas recomendadas, coordina el acceso a los especialistas, lo ayuda con la administración de casos, presenta opiniones y recomendaciones sobre su gasto de AWS, optimización de carga de trabajo y conserva de manera proactiva el entorno de AWS en buen estado operativo.
Acceso a expertos en la materia
Ingenieros de soporte en la nube, arquitectos de soluciones, administradores técnicos de cuentas y equipos de productos se encuentran a su disposición para proporcionar asesoramiento y ayudar cuando sea necesario. El equipo de confianza y seguridad de AWS asistirá cuando los recursos de AWS se empleen para involucrarse en comportamientos abusivos, como el spam, el escaneo de puertos, los ataques de denegación de servicio (DoS) o el malware.
Revisiones proactivas
Planificación de lanzamientos y eventos
Infrastructure Event Management (IEM), incluida con el plan Enterprise Support, ofrece asesoramiento sobre la arquitectura y el escalado, así como también soporte operativo durante la preparación y la ejecución de eventos planificados, como las épocas de compras, los lanzamientos de productos o las migraciones.
Revisiones de arquitectura
Evalúe su arquitectura e implemente diseños que puedan escalar con el transcurso del tiempo, mediante las revisiones de arquitectura con los arquitectos de soluciones y los TAM de AWS y aprovechando el Marco de Buena Arquitectura de AWS.
Orientación proactiva
Los servicios proactivos proporcionados por expertos de AWS Support se incluyen con Enterprise Support. Estos servicios lo ayudan a revisar el estado de sus operaciones en la nube, optimizar costos y escalar cargas de trabajo de manera eficiente a través de revisiones de cargas de trabajo, talleres de prácticas recomendadas y análisis en profundidad.
Soporte de autoservicio
AWS Trusted Advisor
AWS Trusted Advisor proporciona asesoramiento en tiempo real para ayudarlo a aprovisionar los recursos según las prácticas recomendadas de AWS. Las comprobaciones de Trusted Advisor, con un conjunto de comprobaciones incluidas en el plan Enterprise Support, ayudan a optimizar su infraestructura de AWS, a aumentar el nivel de seguridad y rendimiento, a reducir los costos generales y a monitorear los límites de los servicios.
AWS Personal Health Dashboard
AWS Personal Health Dashboard ofrece una vista personalizada del estado de los servicios de AWS y lo alerta cuando sus recursos se ven afectados. Además, incluye la API de estado de AWS para los fines de integración con los sistemas de administración existentes.
API de AWS Support
La API de AWS Support ofrece acceso mediante programación a las características del Centro de soporte de AWS para crear, administrar y cerrar sus casos de soporte, además de administrar de forma operativa las solicitudes y los estados de las comprobaciones de Trusted Advisor.
Flujos de trabajo de automatización de AWS Support
Los flujos de trabajo de automatización de AWS Support le permiten diagnosticar y resolver problemas comunes de soporte al seguir las prácticas recomendadas de AWS. El acceso a los flujos de trabajo de automatización de Support con los prefijos AWSSupport y AWSPremiumSupport está incluido en Enterprise Support.