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AWS Unified Operations
Experiencia que tiene en cuenta el contexto y resolución rápida para operaciones empresariales críticas
Excelencia operativa a escala
AWS Unified Operations combina una experiencia probada con información basada en la IA para reducir los riesgos operativos y de seguridad, resolver los problemas con mayor rapidez y poder diseñar soluciones en la nube más resilientes desde el principio, lo que acelera sus iniciativas en la nube más importantes. Los especialistas de AWS designados actúan como una extensión de su equipo a través de sus canales de colaboración preferidos:revisan la carga de trabajo, brindan orientación estratégica y optimizan el rendimiento gracias a un conocimiento contextual profundo. Al supervisar la seguridad y el rendimiento de manera ininterrumpida, detectamos y mitigamos los incidentes de forma temprana y, al mismo tiempo, reducimos el volumen de alertas. Cuando se produce un incidente crítico, respondemos en cinco minutos con el contexto de su entorno, para reducir aún más el tiempo de resolución y que así pueda mantener el máximo rendimiento operativo.
Beneficios del plan Unified Operations
Los expertos en dominios de AWS brindan orientación proactiva para poder identificar y prevenir casos extremos, realizan revisiones sistemáticas y refuerzan la fiabilidad de las cargas de trabajo. Los especialistas designados en facturación y cuentas brindan orientación sobre la optimización de costos para cargas de trabajo específicas y así maximizar su inversión en AWS. Con disponibilidad en todas las zonas horarias de todo el mundo, su equipo designado estará a su lado, de día o de noche.
Las revisiones de resiliencia a cargo de expertos, la supervisión ininterrumpida y las pruebas para identificar las brechas ayudan a prevenir las interrupciones. Incorpore alarmas para las aplicaciones y para la infraestructura desde sus herramientas actuales de AWS y de terceros para detectar las señales de alerta temprana e impulsar la mitigación proactiva con su equipo. Las evaluaciones proactivas dirigidas por expertos de AWS, la solución de problemas basada en la IA y la detección automatizada de amenazas de seguridad permiten garantizar que sus cargas de trabajo críticas funcionen de manera uniforme.
Las estrategias de implementación personalizadas transforman las iniciativas empresariales en éxitos escalables. Desde la implementación de la IA generativa hasta las migraciones a gran escala, los ingenieros designados optimizan su proceso mediante pruebas sistemáticas, manuales personalizados y la implementación de prácticas recomendadas. Este enfoque integrado combina la validación de la arquitectura antes de su lanzamiento, el escalamiento listo para la producción y el soporte durante la transición para acelerar la innovación y, al mismo tiempo, mantener la estabilidad operativa.
La supervisión proactiva y la respuesta ante incidentes guiada por expertos ayudan a reforzar sus posturas operativas y de seguridad. Durante los incidentes críticos, la solución de problemas basada en la IA acelera el tiempo de resolución, todo esto con la ayuda de los administradores de incidentes, que responden en cinco minutos*. La resolución de problemas técnicos recae en las manos de expertos con conocimientos en aplicaciones que entienden su entorno, lo que minimiza los tiempos de resolución y de intercambio del contexto. Si tiene requisitos de seguridad avanzados, AWS Security Incident Response ayuda a responder y recuperarse rápidamente.
* Nota: AWS Unified Operations proporciona una respuesta en 5 minutos para los casos de gravedad 5 enviados con Detección y respuesta a incidentes. La eficacia de la resolución depende del contexto disponible. Las cargas de trabajo incorporadas con alarmas se benefician del acceso inmediato a la información completa sobre las cargas de trabajo, mientras que las cargas de trabajo no integradas comienzan con los datos del estado del servicio y la información proporcionada por el cliente.
Funcionamiento
Los recursos de AWS Unified Operations designados incluyen un director técnico de cuentas (TAM), su asesor estratégico que alinea las soluciones de AWS con sus objetivos empresariales y proporciona una supervisión integral; e ingenieros especialistas en dominios (DSE), que operan siguiendo un modelo de tipo “follow-the-sun”. Este equipo trabaja como una extensión de su equipo a través de sus canales de colaboración preferidos, proporcionando orientación preventiva, asistencia con las estrategias de prueba y soporte para los eventos planificados.
Cuando surgen necesidades específicas, nuestros expertos bajo demanda intervienen: los especialistas en migración ayudan a poner en marcha migraciones críticas y a administrar eventos de alto riesgo, los ingenieros de administración de incidentes (IME) brindan administración de incidentes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y los profesionales de AWS Security Incident Response brindan soporte durante eventos de seguridad potenciales o activos. En conjunto, este equipo unificado ofrece un marco de soporte integral que se adapta a los cambiantes requisitos de su empresa.
Unified Operations fortalece cada fase de su traspaso a la nube
Planificación
El equipo designado de expertos de AWS se centra en la planificación básica y lleva a cabo revisiones exhaustivas de las cargas de trabajo críticas para fortalecer la arquitectura de la nube y la optimización de los costos. Elaboramos perfiles detallados de las cargas de trabajo, diagramas de la arquitectura y planes de observabilidad, a la vez que proporcionamos recomendaciones específicas para la resiliencia, la recuperación ante desastres y la observabilidad mediante las prácticas recomendadas de AWS. En conjunto, este equipo de expertos permite garantizar que sus soluciones sean técnicamente resistentes, seguras y rentables.
Evaluación y pruebas
Las exhaustivas pruebas y revisiones de resiliencia, guiadas por expertos de AWS, le permiten validar la fiabilidad de su arquitectura mediante ejercicios de ingeniería del caos estructurados. Realizamos ejercicios sistemáticos de GameDay y documentamos los resultados de las pruebas a la par que proporcionamos recomendaciones personalizadas para reforzar la resiliencia y mejorar la respuesta a los incidentes utilizando las prácticas recomendadas de AWS. Nuestros agentes y herramientas de IA mantienen un registro de los incidentes pasados. Este contexto histórico ayuda a los expertos de AWS a identificar patrones y problemas recurrentes. Con esta información, podemos ofrecer recomendaciones proactivas para mejorar su arquitectura. El resultado es una carga de trabajo más fiable y menos problemas repetidos.
Implementación y operaciones
Las migraciones e implementaciones críticas cuentan con el respaldo de los expertos de AWS, quienes supervisan en vivo las fases de la transición para evitar interrupciones empresariales. Estos especialistas designados dirigen las revisiones de la carga de trabajo, brindan orientación técnica, coordinan los equipos de soporte e impulsan la resolución en tiempo real, lo que garantiza una puesta en marcha fluida desde la planificación hasta el lanzamiento. Tras el lanzamiento, incorporamos alertas de sus herramientas de supervisión con métricas de AWS para mejorar la visibilidad
Respuesta y recuperación
Las herramientas de diagnóstico e investigación basadas en la IA, disponibles en versión preliminar a través de Agente de AWS DevOps, permiten la detección automática de problemas en las herramientas de supervisión del rendimiento de las aplicaciones y crean automáticamente casos de AWS Support rellenados previamente cuando sea necesario. Durante los incidentes operativos críticos, los ingenieros de administración de incidentes de AWS responden en cinco minutos, mientras que los ingenieros de soporte, los cuales cuentan con todo el contexto necesario, lideran el proceso de resolución técnica. Cuando se detecten eventos de seguridad, las capacidades impulsadas por la IA agencial reducen el tiempo de investigación de horas a minutos para que pueda centrarse en lograr una respuesta y una recuperación rápidas. Cuando se requieran conocimientos especializados, los expertos en seguridad de AWS estarán disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para ayudar. Este enfoque integrado elimina las brechas de conocimiento y acelera la recuperación.
Mejora continua
Ofrecemos una mejora continua mediante la combinación de la optimización estratégica y técnica: las revisiones empresariales periódicas incluyen la gobernanza y los costos, mientras que los expertos analizan los incidentes, ajustan los umbrales de supervisión y optimizan la planificación de la capacidad. Analizamos casos históricos para desarrollar guías de solución de problemas específicas. Los expertos de AWS ponen a prueba los límites del sistema y revisan los planes para agregar nuevas características. Evalúan los riesgos y actualizan los runbooks para documentar las prácticas recomendadas aprendidas en estas actividades. Este enfoque integral se centra en hacer que las operaciones sean más resilientes y eficientes, a la vez que se mantiene la excelencia técnica.
Recursos para Unified Operations
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