DishTV lanza una plataforma OTT integral en AWS

La tecnología de la nube fue la opción elegida para la nueva plataforma. La demanda de contenido OTT es muy variable, con cargas de trabajo que llegan a su pico 10 veces o más de manera diaria. Lograr la misma escalabilidad de la nube habría sido mucho más difícil en instalaciones locales, que es donde se alojaban la mayor parte de cargas de trabajo de DishTV antes de este proyecto.

La compañía ya contaba con algunas aplicaciones ejecutándose en la nube de Amazon Web Services (AWS), y eligió AWS para este proyecto por su precio, rendimiento, profundidad y variedad de ofertas de servicio. “La profundidad de las soluciones de AWS es mucho más completa que la de sus competidores. Otras compañías son buenas en aspectos específicos, pero no pueden brindarnos todo lo que necesitamos para los diferentes casos de uso de nuestras aplicaciones”, expone Tyagi. DishTV utiliza servicios de AWS para su solución OTT integral, desde la incorporación de contenidos y el procesamiento a casos de uso avanzados que sacan partido del machine learning mediante la entrega.

Para albergar de manera rentable conjuntos de datos de gran tamaño en la plataforma, DishTV recurre a Amazon Simple Storage Service (Amazon S3). En cuanto al procesamiento de video, utiliza AWS Elemental; para la entrega de contenidos, Amazon CloudFront. El equipo también implementó AWS Lambda para ejecutar el código de inicio en el backend de la aplicación Watcho.

Al diseñar la infraestructura OTT, el equipo se dio cuenta de que sus servidores de Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2), la elección inicial para su arquitectura base, a menudo estaban sin utilizar. Decidieron implementar contenedores de Docker para mejorar el uso de los recursos y eligieron Amazon Elastic Container Service (Amazon ECS) para ejecutar y escalar aplicaciones en contenedores. Los contenedores han reducido costos al recurrir a los servidores solo cuando son necesarios, y para ello utilizan AWS Auto Scaling y Elastic Load Balancing para ampliar los recursos durante grandes eventos, como partidos de cricket nacionales. “Supone una enorme ventaja de cara a reducir nuestro costo total de propiedad para el proyecto”, afirma Tyagi. Los contenedores también hacen que sea más fácil aislar los entornos de destino cuando se requiere realizar pequeños cambios, sin que se vea afectada toda la infraestructura.

DishTV lanzó Watcho en enero de 2019, tan solo siete meses después de que el desarrollo hubiera comenzado. “Crear una solución integral en AWS ayudó a acelerar el tiempo de comercialización”, explica Tyagi. “El tiempo de desarrollo de OTT habitual para operadores de nuestro tamaño, también alojados en nubes públicas o privadas y utilizando diferentes proveedores, abarca de 12 a 14 meses”. Muchos miembros del equipo de DishTV, así como algunos de su socio de implementación, 99Array, completaron certificaciones de AWS antes de comenzar el proyecto, lo que facilitó el proceso de configuración y garantizó que siguieran las prácticas recomendadas desde el inicio. El hecho de que muchos socios de la cadena de suministro, como la compañía que gestiona el empaquetado, ya estuvieran integrados en AWS también aceleró el proceso al menos un mes.

Desde que está en línea, Watcho ha atraído un promedio de 7000 nuevos usuarios al día, con un tráfico orgánico significativo de suscriptores de DishTV existentes. “La plataforma OTT nos permite alcanzar una base mayor de clientes, atenderlos en un formato digital, explorar formas de ampliar nuestro flujo de ingresos y reducir el abandono a la vez que aumentamos la motivación hacia nuestra marca en general”, explica Tyagi. “Estar en la nube de AWS nos ayuda a crear, desarrollar e implementar software a un ritmo mucho mayor en comparación con el que llevábamos de manera local, además de lograr una escala mayor en cuanto a volúmenes de clientes y distribución de contenidos, algo que no era posible antes”.

DishTV ha sido capaz de crear nuevos flujos de ingresos debido al aumento de las ganancias por publicidad que genera la plataforma, y pretende brindar pronto en todo el mundo el contenido original de Watcho a las diásporas indias a través de diferentes alianzas. DishTV también planea lanzar nuevos servicios en Watcho, como un módulo de contenidos generados por el usuario llamado Watcho Community, cuyo objetivo es empoderar a los creadores de contenidos para que muestren su trabajo e interactúen con los seguidores en la plataforma.

Aunque la compañía está todavía en las primeras etapas de la obtención de datos, ya cuenta con información cuantitativa de calidad como los días y las horas en que los clientes ven contenido OTT. Estos datos ayudan a los profesionales de marketing de DishTV a entender cómo y cuándo comunicarse con los clientes y aumentar las ventas de sus productos. Esta información también ayuda con la segmentación del mercado y el mapeo de preferencias de contenidos. En última instancia, el objetivo de la compañía optimizar la relación entre la oferta de contenidos y la demanda. La producción de contenidos es tremendamente costosa, así que adaptar la programación a los gustos de los clientes (descartar programas con pocos espectadores) puede suponer un ahorro de miles de dólares al mes para DishTV.

El equipo también está experimentando con inteligencia artificial (IA) y machine learning (ML) para potenciar la innovación. “AWS brinda una ventaja estratégica desde una perspectiva de transformación digital, gracias al uso de nuevos servicios como Amazon Lex, Amazon Polly y Amazon Rekognition, los cuales serían complicados de crear y administrar de manera local”, explica Tyagi. DishTV utiliza Amazon Lex para habilitar el uso de comandos de voz en dispositivos móviles y Amazon Rekognition para señalar lenguaje abusivo en su característica de contenido generado por el usuario. En este momento, está probando en fase beta Amazon Polly y Amazon Transcribe para crear subtítulos a partir de lenguaje hablado y viceversa, y está explorando el uso de Amazon Personalize para crear un motor de recomendaciones.

Tyagi concluye y afirma “en general, AWS cuenta con un enfoque muy proactivo respecto a los clientes, lo cual aprecio enormemente. No dejan de ofrecer nuevas maneras de interactuar para ayudarnos a entender las deficiencias de nuestra tecnología y cuál es la mejor forma de optimizarla”.