Grupo Iskaypet potencia su omnicanalidad con AWS

Grupo Iskaypet es la principal compañía de retail en Iberia dedicada a la comercialización de productos y servicios para el cuidado de las mascotas. Su estrategia digital, orientada a la omnicanalidad, ha aprovechado la nube de Amazon Web Services para desarrollar productos digitales e integrar aplicaciones y flujos de datos con el fin de crear una experiencia de cliente unificada.

En el año 2020, se integraron bajo Grupo Iskaypet las dos principales empresas de venta al por menor de productos para mascotas de España y Portugal, así como otras tres marcas del sector veterinario: Kiwoko, Tiendanimal, Clínicanimal, Kivet y Masquepet. Actualmente, la compañía cuenta con más de 200 tiendas y 2.000 colaboradores en la Península Ibérica, y un amplio catálogo de productos para todo tipo de necesidades de los animales domésticos: desde nutrición, artículos, veterinaria, peluquería, hoteles o planes de salud.

A raíz de esta estrategia de negocio, la compañía ideó un plan para poner a disposición de sus clientes todos sus servicios siguiendo el concepto de la omnicanalidad, con el objetivo de abarcar todos los canales de interacción con los compradores y usuarios de sus servicios y ofrecerles una experiencia unificada e integrada sin salir de su ecosistema.

Para materializar este plan, el equipo de Iskaypet buscó una “plataforma que fuera escalable, la mejor de su clase, que nos permitiera desarrollar productos digitales de forma ágil y hacer una integración robusta y fiable con nuestro backoffice. La tecnología tenía que ser un facilitador de nuestros objetivos de negocio”, explica Iván Mateo, CIO y CTO de Grupo Iskaypet. La encontró en Amazon Web Services “no solo por la tecnología puntera, sino también por la vocación de servicio, el entendimiento, la empatía y el apoyo que ha tenido siempre con nosotros para desarrollar nuestra estrategia”. El primer fruto de esta apuesta por AWS fue la implementación de SAP RISE en AWS para la integración de todo su backoffice.

Una de las piezas centrales de la estructura omnicanal de Grupo Iskaypet es su Order Management System, “que da el poder digital a las tiendas para administrar el stock y los servicios y productos adquiridos por el cliente, sea en tienda o en el ecommerce, para su entrega en el domicilio, recogida en el establecimiento habitual o en otro”, apunta el responsable tecnológico de esta firma de retail del sector mascotas. Dicho producto digital de la factoría de software de Iskaypet está desarrollado utilizando servicios como Amazon Elastic Container Service (Amazon ECS), Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) y AWS Lambda, y facilita la integración de las soluciones de ERP y backoffice ya existentes en tiendas y almacenes. En el futuro se contempla que incluya la gestión de los flujos de promociones para los clientes según su perfil de consumo.

La cara visible para el cliente será “una super app donde el usuario tiene al alcance de su mano todo nuestro ecosistema, desde comprar en la tienda online, a darse de alta en una suscripción, hacer una recompra, ver el seguimiento de su pedido, acceder a promociones específicas o contratar servicios como reservar en una clínica o una peluquería. También tendrá acceso a todo el historial de su mascota o podrá hacer una videollamada con la clínica”. Muchas de estas funcionalidades ya están disponibles, pero aún quedan capacidades por integrar; “hemos desarrollado un 60% del plan que esperamos concluir a finales de 2023”, declara Iván Mateo.

Otro de los ejes de la estrategia digital de Grupo Iskaypet es un lago de datos para el que ha confiado en las soluciones Amazon S3, Amazon Redshift, Amazon Athena y AWS Glue. “Buscamos convertirnos en una empresa data-driven. Estamos ahora empezando por la ingesta de todos los datos de las diferentes fuentes de origen y, a partir de ahí, gobernaremos los datos dependiendo de las necesidades de cada usuario. Habrá quien requiera un informe más estático; otros equipos necesitarán trabajar con modelos de datos más flexibles y ágiles y se les abrirá un sandbox donde pueden estructurar los datos como quieran; y otros, con mayor conocimiento, a quienes se les permitirá incluso ejecutar datos de fuentes terceras para conectar nuestro lago de datos con soluciones de ingeniería de social media, por ejemplo”, detalla el CIO y CTO de Grupo Iskaypet.

Este proyecto sigue aún en desarrollo, pero Iskaypet ya disfruta de resultados tangibles, pues ahora es capaz de obtener informes unificados para todas sus tiendas de forma automatizada: “hemos conseguido concentrar en un único punto toda la data. Antes se sacaban informes de Tiendanimal y de Kiwoko y se hacía una fusión manual para obtener un único informe, que estaba disponible a las once de la mañana. Ahora esto lo tenemos automatizado y a las 8:00 el equipo de ventas ya tiene todos los detalles del día anterior”.

En Amazon Web Services, además de encontrar al proveedor de soluciones que “nos permite ser dueños de nuestra tecnología y con quien tenemos una relación muy dinámica y cercana a la hora de definir soluciones”, Grupo Iskaypet ha descubierto a una compañía con la que comparte otras inquietudes. “Tenemos reuniones con AWS de estrategia de negocio donde interviene hasta nuestro CEO, donde no solo hablamos de tecnología y estrategia, sino que compartimos buenas prácticas que pueden ser comunes a dos empresas tan distintas, en cuestiones como cultura o retención de talento tecnológico”, destaca Iván Mateo.

Este espíritu digital también se ha trasladado a la matriz de la compañía, Emefin, que ha creado un hub digital corporativo que da servicio a las marcas en todos los mercados en los que tiene presencia (España, Portugal, Francia, Perú y Chile). “Entendemos que la flexibilidad que te da hoy el cloud y los productos digitales nos permiten garantizar la disponibilidad de estos productos en todos los países. Hemos establecido un modelo de gobierno para todos los productos digitales, aquellos que corren en una plataforma orientada al cliente (app, web y backoffice). Este digital hub está encabezado por Iskaypet, pero el desarrollo puede realizarse con ingenieros de todo el mundo”.