iFood utiliza la formación de AWS para acelerar la innovación interna

iFood, un actor importante en la entrega de alimentos en América Latina, se ha destacado como una empresa basada en datos durante años. Mediante el uso de los servicios de AWS, que permiten usar la inteligencia artificial (IA) como elemento clave de su expansión, la empresa decidió invertir en formación técnica para su equipo interno, y aceleró las iniciativas de innovación con un impacto directo en la mejora de la experiencia del cliente.

iFood es un actor líder en el mercado de América Latina de entrega de alimentos. Con millones de pedidos mensuales y miles de restaurantes en todo Brasil, la empresa lidera el negocio de entrega de alimentos en el país. iFood cuenta con AWS para satisfacer este volumen y brindar soporte a su gran demanda de procesamiento de volúmenes de datos.

En 2018, iFood también decidió invertir en inteligencia artificial (IA) para brindar un servicio más asertivo a los restaurantes y a los consumidores. En 2019, lanzó su Academia de Inteligencia Artificial, que se centra en la investigación y el desarrollo de machine learning, el aprendizaje profundo, la eficiencia logística y otros departamentos relacionados con la estructura de datos de la empresa. Todo esto se ideó con el objetivo de satisfacer su necesidad de expandirse y competir con éxito en el mercado, al mismo tiempo que mejoraba su fuerza laboral.

En 2020, iFood compró Hekima, una empresa de inteligencia artificial (IA), ciencia de datos y big data, para impulsar las habilidades necesarias para su estrategia empresarial basada en datos. Como resultado del acuerdo, más de 100 profesionales exclusivos de Hekima se unieron a la empresa.

El siguiente paso fue trabajar junto con AWS Training and Certification para desarrollar una formación que cumpliera con las especificidades de cada departamento. “Empezamos a preseleccionar a las personas incluidas en la formación y, en lo que respecta a AWS, hicimos un esfuerzo conjunto para desarrollar una formación que incorporara los contextos de iFood específicos de nuestra realidad”, afirmó, y recordó que la elección de AWS Training and Certification fue natural, ya que gran parte de la infraestructura de iFood ahora se concentra en la empresa.

Con un nuevo enfoque definido, las sesiones de formación que se llevaron a cabo a lo largo de 2021 se centraron en los cursos más avanzados en las áreas de desarrollo, arquitectura y seguridad. “Elegimos esta opción porque tenemos algunas iniciativas en marcha y decidimos incluir únicamente a personas que pudieran aprovechar el curso en vivo”, afirmó.

A lo largo del año, iFood capacitó a seis nuevos grupos con este nuevo modelo, lo que dio como resultado la formación de un total de 90 empleados en cursos como Ingeniería de seguridad en AWS, Arquitectura avanzada en AWS, Desarrollo avanzado en AWS (dos grupos) y Arquitectura en AWS. Alves explica que la formación se dirigió principalmente a los profesionales que estaban asignados a los proyectos, lo que aumentó su eficacia.

“Una diferencia importante fue el contacto de los profesores e instructores con nosotros antes de la capacitación. Esto es importante porque el maestro no se encuentra con sorpresas e incluye nuestras necesidades y dificultades en la formación”, dijo el ejecutivo. En esta dinámica, la preparación de cada formación incluye las preguntas planteadas por los colaboradores en la presentación de cada proyecto que se llevará a cabo, garantizando siempre los insumos para que quienes toman las clases puedan desarrollarse cada vez más.

Tanto es así que la formación de AWS es una parte importante del programa Black Belt, creado para reconocer a los “cinturones negros” internos y, además, del Plan de desarrollo individual (IDP) para los empleados. Según Alves, la formación agrega valor a estos programas, ya que atrae y retiene a los profesionales que desean trabajar en el Departamento de TI de iFood.

Para Alves, el nuevo enfoque aplicado a la formación con el apoyo de AWS Training and Certification fue un éxito. Tanto es así que el departamento recibió comentarios positivos de los participantes. “Los comentarios de los participantes mejoraron después de seleccionar quiénes deberían recibir formación”, revela.

En cuanto a los proyectos de iFood, el ejecutivo destaca que el uso de los recursos de la nube adquirió confianza, lo que se ve reflejado en el ahorro de la empresa. “Los profesionales saben cómo usarlo, sin exagerar ni utilizar recursos adicionales”, afirmó.

Un ejemplo es la seguridad, donde la formación AWS Security Specialty se considera fundamental para el desarrollo del programa educativo sobre ciberseguridad para especialistas. “Los resultados se vieron en los equipos, especialmente con CloudSec, inmediatamente después del final del curso, y varias ideas se pusieron en práctica”, afirmó, y subrayó que la asociación con AWS Training & Certification es una parte esencial del plan para capacitar a toda la fuerza laboral de iFood, que hoy cuenta con más de 2300 personas.

Con los resultados obtenidos hasta ahora, el Departamento de Desarrollo de Personas ya comenzó a planificar futuros programas de formación. “Habrá más clases el año que viene. En una empresa tan dinámica como esta, las exigencias cambian con cada ciclo y tratamos de planificar y tener en cuenta las próximas formaciones”, afirmó. Por lo tanto, se espera que el departamento mantenga la metodología de trabajar con cursos avanzados y con otros con un enfoque específico en las personas seleccionadas para ser los cinturones negros de iFood el próximo año. “La idea es tener seis grupos más en el primer semestre y duplicarlos a 12 en el segundo semestre”, manifestó.