IVECO mejora la experiencia de los conductores de camiones con una solución activada por voz en AWS

Los conductores de camiones se enfrentan a muchos retos, por lo que el fabricante de vehículos comerciales IVECO se dedica a buscar constantemente soluciones que les faciliten el día a día al volante. Con el objetivo de promover viajes más eficientes y más cómodos para los conductores que realizan viajes de larga distancia, IVECO se propuso desarrollar una herramienta innovadora con Amazon Web Services (AWS).

Luego de participar en un compromiso de innovación digital de AWS a través del Programa de innovación digital de AWS, IVECO creó Driver Pal, una herramienta que les permite a los camioneros interactuar con sus vehículos a través de comandos de voz mediante la función MYIVECO. Driver Pal también cuenta con MYCOMMUNITY, una herramienta que les permite a los conductores de vehículos de IVECO y de otras empresas escuchar mensajes útiles de camioneros cercanos, así como grabarlos o acceder a ellos.

IVECO gestiona centros de producción en toda Europa, Asia, África, Oceanía y América Latina, donde produce vehículos con tecnologías avanzadas. En marzo de 2019, el equipo de IVECO se reunió con el equipo para el sector automotriz de AWS, que ayuda a las empresas a impulsar las iniciativas de transformación digital, y se enteró de “Working Backwards”, un proceso de Amazon que anima a las empresas a realizar un intercambio de ideas sobre soluciones mediante el uso de un desafío del cliente como punto de partida. El equipo de innovación digital de AWS ofrece este enfoque como un servicio a los clientes de AWS. “El proceso 'Working Backwards' se alinea a la perfección con nuestra visión estratégica de mejorar la vida de nuestros conductores a través de una mayor atención a su salud, seguridad, productividad y sostenibilidad”, afirma Fabrizio Conicella, responsable global del área de tecnología digital y avanzada para vehículos comerciales y especiales de IVECO. “Después de ver esto, programamos otra reunión para agosto de 2019”.

Durante su compromiso de innovación digital de AWS, IVECO utilizó el mecanismo "Working Backwards" e identificó un importante problema de los clientes: la gestión de múltiples tareas mientras conducen vehículos de gran tamaño. Los camioneros deben interactuar con diferentes herramientas, menús y dispositivos para realizar su trabajo. “Como conductor de camiones, necesitas estar absolutamente conectado todo el tiempo”, explica Thomas Hilse, presidente de la marca IVECO a partir de mayo de 2021. “Hay que hablar con la empresa de transportes para informarse sobre los nuevos pedidos, estar al tanto de los desvíos, programar el mantenimiento por cuestiones técnicas, estar en contacto con amigos y familiares, entre otras cosas. Tener que realizar todas esas tareas mientras se conduce un camión de 40 toneladas puede ser muy estresante”.

A través del compromiso de innovación digital de AWS, IVECO desarrolló una prueba de concepto para Driver Pal, una herramienta activada por voz que combinaría estas tareas a fin de brindar una solución única y mejoraría los viajes de los conductores a través de la integración con el vehículo y el entorno del conductor. IVECO completó la primera demostración de Driver Pal en septiembre de 2020 y comenzó a desarrollar la solución en diciembre. Creó Driver Pal gracias al apoyo de AWS Professional Services, un equipo global de expertos que ayuda a las empresas a obtener los resultados empresariales deseados en AWS.

En junio de 2021, IVECO lanzó Driver Pal con dos herramientas: MYIVECO, que les permite a los conductores interactuar con el vehículo, y MYCOMMUNITY, que facilita la comunicación entre conductores. Con estas herramientas, los conductores de IVECO pueden utilizar comandos de voz para gestionar sus viajes y planificar sus recorridos, una solución que mejora la seguridad, la eficiencia y la comodidad en general. Mediante MYIVECO, los conductores pueden controlar distintos componentes de su vehículo, como la calefacción, el aire acondicionado y las luces. Con MYIVECO, también se puede acceder a los medios de comunicación, comprobar el estado de un vehículo y solicitar mantenimiento o ayuda de emergencia. Los conductores pueden utilizarla para buscar puntos de interés, como áreas de descanso, talleres IVECO y estaciones de servicio de metano. En esta solución, se utiliza AWS Lambda, un servicio informático sin servidor que les permite a los desarrolladores ejecutar código sin aprovisionar ni gestionar servidores, para procesar las solicitudes entre los comandos de voz del conductor y los sistemas de IVECO. AWS Lambda escala automáticamente la aplicación mediante la ejecución de código en respuesta a cada evento, lo que ofrece un rendimiento constante.

Con MYCOMMUNITY, los conductores pueden acceder a mensajes y grabarlos o escucharlos durante sus recorridos. La herramienta mejora los mensajes con datos de ubicación y opiniones mediante el uso de Amazon Comprehend, un servicio de procesamiento de lenguaje natural que utiliza el machine learning para descubrir información en datos no estructurados, y soluciones de AWS Marketplace, un catálogo digital que les facilita a las organizaciones el descubrimiento de software de terceros, así como su adquisición, la obtención de sus derechos, su suministro y su control. Con esta funcionalidad, los conductores pueden advertirse mutuamente de peligros como accidentes o inclemencias del tiempo y compartir consejos sobre restaurantes, paradas de descanso y hoteles locales. Los conductores pueden utilizar esta información para planificar sus recorridos y evitar retrasos o situaciones de peligro en la carretera.

Además, Driver Pal facilita la comunicación más allá de los idiomas y las fronteras. “En Europa, se pueden atravesar varios países en los que se hablan diferentes idiomas en tan solo unas horas”, menciona Hilse. Para entregar los mensajes de MYCOMMUNITY en la lengua materna del conductor, IVECO utiliza Amazon Translate, un servicio de traducción automática neuronal que ofrece una traducción de idiomas rápida, de alta calidad, asequible y personalizable. La solución está disponible en italiano, inglés, francés, español y alemán, e IVECO tiene previsto implementar más idiomas en el futuro.

Driver Pal también les permite a los conductores acceder a los servicios de conectividad de IVECO. Durante el viaje, la caja de conectividad del vehículo recopila datos, los cuales se procesan en una puntuación de evaluación del estilo de conducción. El camionero puede comprobar esta puntuación en Driver Pal y utilizarla para conocer mejor sus habilidades de conducción. Driver Pal también permite acceder a consejos personalizados para que los conductores puedan mejorar la seguridad y la eficiencia del combustible, y facilita la comunicación con otros servicios digitales de IVECO. “Driver Pal convierte al vehículo en un verdadero compañero de viaje”, comenta Hilse. “Esta herramienta no solo les permite a los conductores interactuar de forma verbal con sus vehículos, sino también con otros servicios digitales de IVECO. Hace que nuestra conectividad pase al siguiente nivel”.

Con Driver Pal, los conductores de camiones pueden compartir información sobre sus viajes y recibirla casi en tiempo real, así como controlar múltiples funciones de la cabina mediante la activación por voz. En el futuro, IVECO planea actualizar Driver Pal cada 6 meses con nuevos contenidos y utilizar AWS para mejorar sus capacidades de inteligencia artificial. La empresa también está utilizando los servicios de AWS para desarrollar un programa de transformación digital que promueva un enfoque centrado en el cliente y una mayor integración entre los procesos de la empresa, como la fabricación y la gestión de la cadena de suministro. “El compromiso de innovación digital de AWS no solo nos llevó a desarrollar Driver Pal, sino que también cambió nuestra forma de trabajar”, señala Conicella. “En las reuniones, utilizamos simbólicamente una silla vacía para recordar que siempre debemos tener en cuenta el punto de vista del cliente”.

A medida que los vehículos y los procesos de IVECO se vayan automatizando, su herramienta Driver Pal avanzará junto con la flota para servir mejor a los futuros conductores. “A medida que sigamos mejorando Driver Pal, esperamos mejorar cada vez más la experiencia del conductor en AWS”, afirma Hilse. “Ahora nos encontramos al frente de una revolución automovilística, y AWS seguirá siendo una parte importante de este camino”.