KIKO se traslada por completo a AWS para lograr un cambio de imagen empresarial

KIKO Milano está bien preparada para la expansión. Luego de una reestructuración reciente, la empresa de cosméticos está sacando provecho de la tecnología para permitir una transformación que incluye un crecimiento de dos dígitos del comercio electrónico y la apertura de 300 nuevas tiendas en todo el mundo para el año 2022.

Cristina Scocchia, la directora ejecutiva (CEO) de KIKO, enfatizó el rol de la tecnología en la estrategia de la empresa. “La tecnología y la digitalización son primordiales para garantizar el crecimiento continuo de nuestro negocio”, afirma.

Fundada en 1997 por los emprendedores Antonio y Stefano Percassi, la empresa italiana vende cosméticos y productos de belleza a través de 900 tiendas de venta minorista en 27 mercados, así como a través de su sitio web de comercio electrónico en 30 mercados. 

Durante una reestructuración corporativa que empezó en 2017, KIKO quedó insatisfecha con su centro de datos en las instalaciones de Milán y con su socio de subcontratación, que eran demasiado costosos e inflexibles para las cambiantes necesidades de computación de la empresa. 

Luego de considerar a varios proveedores de servicios en la nube, KIKO eligió a Amazon Web Services (AWS) debido a que proporcionaba atractivas opciones de precios y una amplia variedad de servicios integrados que sus competidores no ofrecían. AWS también tenía muchas ubicaciones físicas de centros de datos para las regiones en las que opera KIKO, lo que le permitía reducir los problemas de latencia que experimentaba con su proveedor anterior.    

La migración a AWS incluyó la plataforma de comercio electrónico de KIKO, que permite las ventas de cosméticos en línea, una parte esencial de su estrategia junto con la venta en tiendas minoristas. Además de sus entornos de desarrollo, KIKO debía trasladar sus sistemas esenciales que ejecutaban SAP y VMware, incluidos sus sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP), el almacenamiento de datos y el repositorio de actividades de clientes de SAP que maneja todas las transacciones dentro de las tiendas de KIKO. 

La nueva estructura redujo los costos y aumentó la disponibilidad de los sistemas esenciales, a la vez que proporcionó una solución de recuperación de desastres asequible. KIKO pudo acceder a los datos corporativos vitales, organizarlos y protegerlos mejor gracias a Amazon Macie, un servicio de seguridad de datos completamente administrado que cuenta con la tecnología del machine learning, y al almacenamiento escalable de Amazon Simple Storage Service (Amazon S3). 

En cuatro meses, KIKO migró todas estas cargas de trabajo centrales a Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2). El equipo de AWS Professional Services trabajó con el equipo de KIKO para asegurarse de que el proceso fuera rápido y no presentara dificultades, y para garantizar que no se produjeran interrupciones en los sistemas esenciales de KIKO. Esto implicaba que las ventas y las operaciones pudieran continuar de la forma habitual.  

Trasladar 300 servidores que ejecutan VMware a VMware Cloud en AWS fue particularmente eficiente. KIKO migró los servidores de su proveedor anterior en Milán al centro de alojamiento de AWS en Dublín en solo unas pocas semanas.

“Me sorprendió la rapidez y la facilidad con la que se realizó la migración”, afirmó Fabio Bogoni, CTO de KIKO. “En función de mi experiencia, hubiera pensado que un proyecto como este tomaría de seis meses a un año”.

Como AWS ejecuta VMware en la nube, el equipo de KIKO no tuvo que llevar a cabo nuevas pruebas ni modificar las aplicaciones. Tampoco tuvo que formar a los miembros de su equipo en nuevas habilidades porque ya tenían experiencia en VMware. 

“Parte de la razón por la cual la migración de VMware ha sido tan fácil es debido a que usamos las mismas habilidades”, afirma Bogoni. “Si bien nuestros recursos de VMware ahora están en la nube, el marco y las tecnologías son los mismos”.

El uso de VMware Cloud en AWS también permitió a KIKO consolidar los servidores en una infraestructura más eficiente y reducir los costos en un 20 por ciento.

El uso de AWS preparó a KIKO para el crecimiento. En 2020, la actividad de comercio electrónico de KIKO creció más del 50 por ciento y los pedidos de los clientes aumentaron un 25 por ciento, a medida que la empresa se introducía en nuevos mercados y muchos clientes se decidían por las compras en línea de productos de maquillaje durante los períodos de aislamiento a lo largo de todo Estados Unidos y Europa. 

Gracias a la solución con Amazon EC2, Amazon S3, Amazon Aurora y Amazon CloudFront, el sitio web de comercio electrónico de KIKO pudo satisfacer la creciente demanda, y el rendimiento incluso aumentó en un 10 por ciento.

“Nos preparamos para el éxito”, afirma Bogoni. “Cuando nuestra base de clientes en línea creció considerablemente, estábamos listos para ello”.

El modelo flexible y bajo demanda de AWS asegura que los recursos suficientes estén siempre disponibles para mantener el sitio de comercio electrónico funcionando sin inconvenientes y proporcionar una buena experiencia del cliente, incluso durante los picos de demanda.

El tráfico de KIKO aumenta y disminuye en respuesta a las promociones y a la demanda estacional. En ciertos puntos durante la pandemia, el tráfico alcanzó niveles tres veces mayores a los niveles habituales. La empresa también experimenta picos masivos durante los grandes días de compra, como el Black Friday y el Cyber Monday, cuando su sitio de comercio electrónico experimenta de seis a siete veces la cantidad de tráfico habitual. 

Con Amazon EC2, KIKO puede aprovisionar un nuevo servidor para satisfacer la demanda creciente o reducir los recursos durante los períodos de menor actividad con unos pocos clics. Este proceso solía llevar meses con su proveedor anterior en las instalaciones. Gracias a esta flexibilidad, KIKO ha reducido los costos de infraestructura en un 20 por ciento.

El modelo bajo demanda de AWS también admitió el crecimiento de la presencia de venta minorista de KIKO en calles principales. Cuando se abren las nuevas tiendas, la infraestructura de KIKO se ajusta sin inconvenientes al aumento de la demanda con muy poca o ninguna intervención del equipo de TI de KIKO. Este año, a pesar de la pandemia, KIKO ingresó a dos nuevos mercados: Grecia y Serbia. 

Incentivada por sus éxitos con AWS, KIKO está trasladando más cargas de trabajo a la nube. Como toda su actividad está en AWS, puede agregar con facilidad nuevos productos según resulte necesario.

Más recientemente, trasladó la red de entrega de contenido (CDN) para su canal de comercio electrónico a Amazon CloudFront. La CDN administra la entrega segura y eficiente de los datos, los videos, las aplicaciones y las API a los clientes de KIKO en su sitio web. El uso de CloudFront mejor la experiencia del cliente al reducir el tiempo necesario para cargar los elementos multimedia, como las imágenes, los videos y los tipos de tipografía. Trasladar esas cargas de trabajo a CloudFront ha reducido los costos de ejecución de la CDN de KIKO en un 50 por ciento.  

Bogoni valora a los AWS Professional Services no solo por permitir una migración fácil a AWS, sino también porque continúan proporcionando asistencia esencial a medida que la empresa crece. AWS brinda consejos sobre estrategias y toma de decisiones, enseña las prácticas recomendadas al equipo de KIKO y ayuda a resolver cualquier dificultad que surja. 

“Siempre están para nosotros, incluso fuera de los horarios laborales”, afirma Bogoni. 

Este soporte se volverá más vital debido a que KIKO planifica expandirse más en los próximos años. AWS ha permitido que KIKO siga haciendo crecer su canal de ventas de comercio electrónico, abra cientos de nuevas tiendas e ingrese a nuevos mercados, como Asia-Pacífico. 

La CEO Scocchia asegura: “AWS ha sido un socio de confianza que nos ha ayudado a llevar a cabo este proceso de transformación y ha permitido que KIKO obtenga las soluciones tecnológicas que pueden hacer que logremos todos nuestros objetivos empresariales”.